“长沙这座文明城市对盲人和他的导盲犬包容程度很高！”
发出这句感叹的，是患有视障的赵秋宝。9月22日，在乘坐长沙地铁后，他感受到了很浓的人性化。
在赵秋宝看来，长沙地铁的人性化体现在三个方面：硬件设施做得很便利、工作人员服务很用心，以及乘坐地铁的乘客也很热心热情。这让他在感受这座城市在充满人性化的同时，也充满着十足的幸福感。
近日，赵秋宝乘坐长沙地铁的视频发出后，评论区变成了温馨的留言板：很多人都夸奖长沙地铁服务细节满满；很多人也被这充满细节的举动所感动；也有一线工作人员在看到赵秋宝所发的视频后感到欣慰，并祝愿他以后的人生路皆是坦途。
9月20日，现居广州的赵秋宝因公来长沙出差，在这边待了三天。9月22日上午，公事结束，他准备坐地铁溜达一下。“我是从檀木桥坐地铁到南门口，在黄兴路步行街走了一圈，再从黄兴广场站坐地铁，最终到火车南站。”他用自己的账号发了乘坐地铁的全过程。
视频从赵秋宝寻找地铁入口开始。因为徘徊很久没有找到入口，他拨打了客服电话预约了无障碍服务。很快，地铁工作人员前来引导赵秋宝与导盲犬进站，途中工作人员会提醒他“有台阶”“扶梯到了”“要过安检了”等等，还会清理道路前方的障碍物。
到了换乘站点后，负责引导服务的工作人员也换了，但对赵秋宝来说，这是无缝衔接，完全不需要担心，因为人员交接时都会交代清楚注意事项，这让他觉得乘坐地铁和途中换乘，都很便利，到处充满人性化。
视频引起网友的共鸣与点赞。有网友说“长沙地铁服务真不错，也会默默帮着挡一下障碍，细节满满”“长沙的地铁无障碍设施和工作人员服务做得真的太好了”“一直没意识到地铁垂梯语音播报对盲人朋友帮助那么大，以后估计每坐一次垂梯都会小感动一次”。也有基层工作人员对赵秋宝对长沙地铁的夸奖表示感谢，“深感欣慰，祝您往后的人生路皆是坦途”。
赵秋宝今年42岁，此前因罕见病导致视力障碍。在他发的介绍视频中，智障人群眼里的世界很大部分是一片漆黑，只有一点模糊的光亮。他花了三个月接受现实。
“长沙的地铁真的做得好，首先是硬件设施很人性化，我在乘坐无障碍电梯时，语音播报的是‘到达出站层’‘到达乘车层’，而不是‘负一层’‘负二层’，这很方便，我们一听，就知道这一层的功能是什么。”赵秋宝说，同时，引导的工作人员在进行交接的时候，也让他觉得他们很上心，“我们在一起走的时候，工作人员在和我聊天的过程中就知道我的导盲犬叫阿尔法，就记住了它的名字，后面也很顺利地交接了。”
此外，赵秋宝在乘坐地铁时，也感受到了长沙市民的热情。“他们看我随身带了一只导盲犬，都会主动给我让座，还会提醒我哪里有柱子需要注意不要碰着了，哪里有扶手可以扶。”这让赵秋宝感觉，长沙人民不仅热情，幸福感也很高。
记者了解到，这是赵秋宝第二次来长沙。2003年，还在读大学的他来长沙和朋友一起来长沙玩，当时长沙还没有地铁，他们所去的，也只是岳麓山、岳麓书院等景点。“现在长沙的发展日新月异，以后有机会，我一定再来。”
