“我就抱着试一试的想法拨打了政务服务大厅的咨询电话，没想到很快就得到回应，不用跑腿在网上就办理了餐饮店的相关手续，‘一件事一次办’真是既方便又快速！”近日，面对邓州市纪委监委优化营商环境监督治理工作专班工作人员的回访，某餐饮店负责人丁女士高兴地分享了自己的办事体验。
今年以来，邓州市纪委监委立足职责定位，紧盯政务服务方面企业和群众的急难愁盼问题，精准监督，主动服务，护航“一件事”高效办成。
为推动13个“高效办成一件事”事项全面落地见效，该市纪委监委收集各部门事项清单、办事指南、责任人清单、廉政风险正负面清单，全方位跟进监督各类重点事项的线上线下服务、各部门各系统对接工作等情况，切实推动流程优化、数据共享、服务提升，确保“一件事”高效快捷办成。
广泛收集社情民意，才能精准解决群众急难愁盼。该市纪委监委充分发挥贴身监督作用，在政务服务大厅设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口办公室，现场接受投诉，就近推动解决。同时，借助互联网技术，建立“办不成事”二维码投诉举报平台，让企业、群众在网上就能反映问题。
为有效破解办事流程、服务质量等方面的“痛点”“堵点”，该市纪委监委联合政务服务中心对“高效办成一件事”办理情况进行监督检查，重点关注职能部门一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办结、限时办结、统一出件的执行情况。随机对办事群众进行电话回访，跟踪了解群众满意度。针对“企业破产信息核查”“社会保障卡居民服务”等群众反映强烈的突出问题，责成相关职能部门制定切实可行的解决方案，加快解决群众诉求。
“下一步，我们将继续坚持问题导向，以监督促落实、惠民生，确保‘高效办成一件事’改革各项任务落地落实，不断创优邓州营商环境，提升群众的满意度和幸福感。”邓州市纪委监委相关负责人表示。（惠翠 刘嫣然 卢园）
