最是一年好风景
深秋时节逢国庆
今年国庆黄金周，岳麓山·橘子洲旅游区共接待游客125.51万人次，同比增长14.74%。景区坚持以“游客为中心”，全员奋战一线，用安全、服务架起两条“保障线”，为四面八方而来的游客提供了“安心、省心、贴心、暖心、开心”的“五心”服务，创造了欢乐、舒心、安全、有序的旅游环境。
安心
提前谋划 精心部署
未雨绸缪早当先。作为全国热门旅游地，为做好“国庆”假期旅游接待工作，景区部署先行、提前安排，完善应急管理预案，建立客流高峰管控期协调联动机制，印发工作方案，确保突出重点，各部门既协调联动，又职责明确，全面做好“国庆”各项准备工作。
景区始终把“安全第一”的理念渗透到旅游服务各个环节，节前对景区安全隐患开展拉网式排查，重点对滑道、观光车等设施设备，进行新一轮“体检”，织牢旅游安全网。
同时，景区严格执行分时预约入园管控措施；强化实施区域人车分流，优化游览线路，在重要路段设隔离栏杆和引导提示牌，有效实现游客分流；加强基础设施检查保养；设立医疗救护点，配备急救药品、救护车辆等；增设咨询服务台和志愿者服务岗；做好景区客流量监测预警；畅通信息沟通渠道……
大家的身影忙而不乱，用自己最优质的服务和饱满的工作热情迎接每一位游客。
省心
强化旅游通行保障
“请游客朋友有序排队，可刷脸通行！”
全新升级的橘子洲预约系统，增设人脸识别和认证比对。游客完成预约后，只需刷脸，6秒入园。“现在通行的速度，比原来至少快了一倍！”
除了入园，今年国庆黄金周，长沙地铁2号线每天10时30分至21时，首次采取光达—梅溪湖西大交路列车、光达—溁湾镇小交路列车的“大小交路”运营组织模式，以1:1的比例，依次交替开行，实现游客方便快速离洲。
对未预约游客，橘子洲景区在南支桥广场新增1处公交接驳转运点，提供免费快速返程通道。
走进麓山景区东门、南门、山顶观光长廊三处优化后的候车亭，增设的遮阳膜、喷淋系统及智能语音播报系统，确保了乘客在各种天气条件下都能享受到舒适的等待体验。志愿者和交通劝导员在候车区进行秩序维护和游客引导，确保游客有序排队和上车，提高了周转率及游客舒适度。
贴心
优化景区游览秩序
除在出入园提质提速方面“动脑筋”外，景区还在游览安全和舒适度上下功夫。
“游客再也不用横穿马路，冒着与观光小火车‘碰面’的风险去排队坐车了。”橘子洲景区进一步优化站点，将洲头新S路北侧的观光车上行终点站调整至新S路南侧，新站点的启用不但解决了游客候车的安全和候车时长问题，更提升了观光车的运行效率。贴心增设的游客休憩及遮蔽设施，为游客提供更加精细周到的服务。
强化运力保障，增加旅客舒适度。平日约15分钟一趟的麓山景区观光车，这几天提高至3分钟一趟，有效满足游客游览需求。
暖心
提升管理服务水平
凝聚多方合力，按下旅游安全服务保障“加速键”。各部门各司其职，通力配合，检票员、讲解员、安保员、接待员、后勤、志愿者、保洁人员等为广大游客竭诚服务；由应急、公安、交警、城管、卫健、消防等部门和地铁、公交等单位组成的客流高峰期协调联动小组全程护航；游客服务中心热线全天候服务，倾听游客心声，有求必应；景区智慧综合管理平台实施数据动态管理监测，实时应急调度，确保游客有序进入，保障运力充足。
面对日益多元化的旅游需求，景区积极提升服务质量。早晨6点，景区一线工作人员便早早到岗，开始假期一天的忙碌。全体工作人员、志愿者统一着装，在重要节点全天候开展旅游咨询、寻人寻物、黄牛整治、客流疏导等工作。为提升节日旅游体验感，游客中心开放时间延长至22点，景区保洁时间延长至22点，观光车运行时间延长至23点。景区全体党员干部更是发挥先锋模范作用，他们坚守工作岗位并设置党员示范岗主动为游客提供义务咨询、志愿服务、暖心服务以及交通引导和应急救援等服务，竭力为游客营造安全、温暖、贴心的旅游环境，赢得了游客们的一致赞誉。
开心
展现景区文化新形象
红旗飘扬，盛装迎宾的景区服务不间断、各项主题活动精彩不停歇。恰同学少年剧场、洲头橘市文创活动以及湘绣、脸谱绘制、长沙弹词、长沙花鼓戏等多个非遗项目展演体验活动精彩纷呈，让游客沉浸节日氛围的同时，感受传统文化的魅力。
来自全市多个小学的“资深”小小讲解员，身披绶带，手持话筒，以孩童独有的纯真，声情并茂地为来自全国各地的游客讲述着毛泽东青年艺术雕塑背后的故事、问天台的由来以及古朴树的历史，让每一位聆听者跨越时空，触摸到伟人的足迹与湖湘文化的精髓。
国庆黄金周，岳麓山-橘子洲旅游区面对客流高峰知重负重，不负众望，以在岗、在位、在状态的最好精神面貌服务游客，不断提升游客的安全感、舒适度和满意度。
来源丨岳麓山 橘子洲旅游区
编辑丨刘佳
一审丨谭芳 二审丨曹琼
三审丨张涛
