【 “双提升”在行动(一)】提质增效用心用情 看病就医暖心放心

文摘   2024-09-20 20:31   辽宁  
 铁岭市卫健委2024年初安排部署了今年的重点工作,下发了《铁岭市医疗水平和服务质量双提升年活动方案(2024年版)》,着力推进“练内功、提质量、抓管理、重服务”,努力实现医疗水平和服务质量双提升,充分运用新手段、新技术、新模式,在优化就诊环境和预约诊疗、改善住院服务流程、改进服务等方面,进一步改善患者就医体验,加快推动全市卫生工作高质量发展。

自开展“双提升”活动以来,全市各医疗机构积极响应,充分考虑患者实际需求,不断提升患者服务能力水平,不断落实方便患者就医的各项服务举措。


铁岭市中心医院“互联网+护理服务”

 伴随社会人口老龄化加剧,患者对院外治疗护理的需求增多,依托医疗改革政策保障,铁岭市中心医院积极推动“互联网+护理服务”,填补了医院护理和家庭护理之间的空白,降低了患者往返医院次数和医疗费用,实现了医院护理流程更科学、服务更高效、感受更贴心。

 截至目前,“互联网+护理服务”平台已完成护理上门服务110次,包括皮下注射、静脉采血、留置导尿、PICC维护、压疮护理、留置胃管等项目。行动不便、长期卧床的患者只需要用手机扫描识别二维码,即可登陆医院互联网服务平台,再点击相应的护理服务项目,即可预约上门护理服务。
 未来,护理上门服务项目会随着平台的运营情况及患者的需求进行增减调整,为患者提供高质量、个性化的上门护理服务,为患者的家庭护理提供有力保障。

铁岭市中医医院推出医保“刷脸”支付更便捷

市中医医院推出医保“刷脸”支付功能,患者只需通过现场“拍照”即可完成结算功能,减少了排队等待时间。从传统的排队缴费到手机支付,到现在“刷脸”支付更便捷,特别是方便老年人就诊。这种医保支付方式深得广大患者好评。

市中医医院推出医保“刷脸”支付功能,不断强化‘一站式’服务,为患者提供线上挂号、便民医保等服务,切实做到让患者就医放心、服务舒心、健康安心。让人民群众切实感受到信息化服务带来的获得感、幸福感。


铁岭市妇婴医院“不满意请找我”随时为患者服务
 铁岭市妇婴医院始终积极践行以患者为中心的服务理念,大力推行“首问负责制”,并特别设立“不满意请找我”服务机制,致力于确保每一位患者都能获得及时且有效的帮助。


 在医院的各个楼层,醒目地公示着“不满意请找我”的科室主任、护士长以及职能科室主任的电话及照片。这一贴心举措成效显著,投诉率较去年同期大幅减少37%,为患者搭建起了便捷高效的沟通渠道。患者能够随时随地反馈问题、进行咨询,医院得以在第一时间精准了解患者的需求,进而迅速解决问题。通过这种方式,医院与患者之间的距离被进一步拉近,患者的就医体验也得到了显著提升。


铁岭市传染病医院优化服务流程 改善就医环境
 铁岭市传染病医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念,不断优化服务流程,改善就医环境。医院通过合理设置预检分诊、内外科门诊及收费取药检查等临床窗口科室,实施电话预约机制,有效避免了患者候诊时间长、排队长的问题。同时,医院还对候诊区进行改造,设置充足的座椅,确保候诊有序。此外,北市分院开展24小时门诊,方便患者就医;卫生间设置残疾人专用位,为特殊人群就医提供便利。



今后,铁岭市卫健委将继续把“以病人为中心”的理念贯穿医疗服务各环节,充分考虑患者实际需求,不断落方便患者就医的各项服务举措,把惠民生、暖民意的工作做到群众心坎上,持续提升群众的就医体验,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。


来源:铁岭市卫健委医政医管科

初审:王   璐

复审:付莹莹

终审:曹   浩

铁岭市卫生健康委
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