政务服务是党和政府联系服务人民群众的重要桥梁纽带，是营商环境的试金石。长期以来，广大政务服务工作者以窗口热线为阵地，用7×24小时的不间断服务和365天的协力坚守，在维护社会和谐稳定、打造一流营商环境、推动经济高质量发展等方面作出不可替代的贡献，涌现出很多令人感动的事迹。《濮阳新闻》自即日起开设《政务服务先锋榜》专栏，对全市政务服务先进典型进行集中采访报道。今天一起来认识生命线上的忠实“守护者”崔素娟。
政务服务先锋榜
崔素娟：生命线上的忠实“守护者”
崔素娟是濮阳市公安局情报指挥中心指挥调度大队工作10年的接警员，在繁忙的接警工作中，她时刻牢记“在岗一分钟，尽责六十秒”服务宗旨，全身心投入工作、为民解忧，努力做好群众生命线上的忠实“守护者”。
现场声：没有人受伤是吧，好的我这边收到同志，您别着急，我这边马上帮你通知交警，你在现场稍等一下。
沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，崔素娟每天要重复无数次。作为“110”接警员中的一员，每天接警、转警、处理各种突发警情，她总是沉着淡定地耐心询问，捕捉报警人话语中的重点，快速做出判断并开展下一步工作。
市公安局情报指挥中心指挥调度大队值班长 崔素娟：我和同事们每天都会接3000多个电话。在工作期间，我们时刻都不敢松懈，因为你不知道下一个电话对面是多么紧急的情况。电话的另一端或许急躁不安、词不达意、语无伦次，但我们要耐心倾听，迅速反应。
“110”是一个涉及刑事、治安、交通事故、举报投诉及危及人民群众安全的紧急求助热线。平凡且枯燥的工作，在崔素娟看来却无比高尚。业余时间她不仅会和同事们一起学习法律、心理等领域的专业知识，还会手绘城市地图，将城市的每一寸土地都牢记于心。
市公安局情报指挥中心指挥调度大队值班长 崔素娟：把龙都濮阳的角角落落刻在我们的脑子里。目的就是每一起警情做到“再快一秒，秒秒必争”，说不定下一个报警电话我们就可以利用这些知识去帮助到报警人。
110接警员这支只闻其声，不见其人的队伍，就是在这方寸之间的工作台上，用一根根电话线，串起了千家万户的平安祥和。在接警台工作的这10年，崔素娟始终不忘初心，牢记作为一个接警员的使命，努力做好人民群众的勤务员。
编 辑 | 王冰洁
审 核 | 刘向敏
终 审 | 韩 波 孙 鹤
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