政务服务先锋榜
张晓平：23年“暖”心服务 筑牢政民“连心桥”
在市城市管理局老李服务热线管理中心，有这样一位兢兢业业、恪尽职守的话务员，她就是张晓平。她始终把人民群众的疾苦和冷暖放在首位，不断完善热线服务承诺，提高服务水平，以实际行动践行了“全心全意为人民服务”的宗旨。
张晓平自2001年加入老李服务热线，是热线现有为数不多的老员工之一。老李服务热线从最初的1部电话5名话务员，到如今的12条外线，30名话务员；从最初的水、气、暖维修，到现在延伸到市政、园林、照明、排水等涉及几十个业务部门。23年来，张晓平共接听了10万多个热线电话，且保持着100%的电话处置率、处置及时率和用户满意率。
老李热线接线员 张晓平：作为“老李服务热线”的一名老同志，自2001年加入热线，我始终坚守“有问必答、有求必应、有叫必到、有难必帮”的服务承诺，在话务岗位上默默奉献。用自己甜美的声音、精湛的业务和忘我的精神，真诚为市民排忧解难，架起了政府与市民间沟通的“桥梁”。
随着老李服务热线被更多人所熟知，张晓平也多次受到表彰，先后获评省、市级优秀共产党员，市“三八”红旗手等荣誉称号。面对荣誉和成绩，她觉得责任更重了，压力也更大了。
老李热线接线员 张晓平：继续发扬好老李服务热线精神、做好社会问题的“晴雨表”，接续当好社情民意的“收集员”、安抚群众的“疏导员”、排忧解难的“协调员”、政策法规的“宣传员”，努力成为党委政府和人民群众高度信赖、充分信任的中坚力量、可靠力量。
编 辑 | 王冰洁
审 核 | 刘向敏
终 审 | 韩 波 孙 鹤
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