“真心感谢热力站的维修师傅们！供暖出问题后，他们迅速上门，不嫌麻烦，又是冲洗又是拆卸维修，排查出暖气故障，让我家重新暖了起来！”近日，家住筑城小区的居民马先生将一面写着“心系老百姓 温暖千万家”的锦旗，送到区城管局热电公司管网所热力西站，以此表达对工作人员优质服务的肯定。
据马先生介绍，家中的用热效果与邻居家存在明显差别，联系热力西站后，维修人员立即上门，对其家中的过滤器、暖气片进行了冲洗。在冲洗暖气片的过程中，维修人员发现水压明显减小，水流不通畅。站长张航考虑应是用户家中新换的彩钢暖气片片内有阻挡，经过拆卸维修后，再次冲洗，水压恢复正常。恢复供暖一天后，马先生家中温度已达优质供热标准。
连日来，热电公司还陆续收到轻工小区、春光园社区和新新小区等业主送来的锦旗。一面面锦旗，承载着一个个温暖的故事，也承载着热电公司全体员工的付出与坚守。
自供暖季开启，区城管局热电公司始终将热用户的事放在心上、抓在手上，全力践行“辛苦我一人，温暖千万家”的理念，多措并举，不断优化服务流程，提升供热保障能力，全力保障居民用热。实行领导干部“包站包联”工作机制，深入热力站，掌握一线运行数据，及时解决热用户诉求；组织开展精干力量入小区服务，提供“三个主动”服务，累积服务用户1000余户次，让用热问题在家门口得到解决。
与此同时，各维修热力站24小时待命，及时处理各类供热故障。无论是管道泄漏的紧急抢修，还是居民对供热温度的日常咨询、调节，工作人员都能迅速响应、即刻处理。
一系列举措成效显著，热线接报量较上个供暖季下降27.8%，供热工作平稳有序推进，让暖意在寒冬源源不断地涌入千家万户。
“我们将进一步强化优质服务意识，认真贯彻落实上级决策部署，以严实的工作作风和强力的工作举措，确保群众安全温暖过冬，不断提高居民的用热满意度。”区城管局热电公司主城区负责人齐明刚说。
■编辑：周 兰
■素材：区城管局
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