老边区市场监督服务中心投诉科在局党组和中心班子的正确领导下，进一步加强工作作风建设，强化责任意识和服务意识，不断提高服务质量和执法水平，依法维护消费者合法权益，努力实现了消费者投诉“及时受理、快速办理、按期办结、跟踪回访”，极大地提高了消费者投诉满意率，有效维护了正常的市场经营秩序。
2024年9月29日，市场监督服务中心接到市民马女士投诉电话，反映其在中升日产汽车销售4S店交付3000元定金并签订合同，购买奇骏汽车，但现在不想购买了，要求退还定金。接案后，市场监督服务中心负责人刘宝绪立即与投诉人马女士进行了电话沟通。马女士电话中强调不想买车的原因是其到4S店看车时4S店给其提供的是2024年4月份的车，其认为该车为库存车。针对此问题，中心负责人刘宝绪、赵鹏、杨经瑜亲自到4S店进行调查核实，店方提出按规定4月份的车并不属于库存车，同时也表示可以将该车换为9月份的车，但不能违反合同，也不能退还定金。随后，中心责任刘宝绪将此意见反馈给投诉人马女士，但马女士对此意见仍不同意，执意要求退还定金。经分析，产生问题的主要原因是马女士认为4s店经营缺乏诚信，产生不满和对立情绪，但4S未有明显违法行为。针对这一症结和难点，中心负责人刘宝绪、赵鹏、杨经瑜立足调解，反复与马女士电话沟通，耐心做政策宣传和思想疏导工作。同时，先后四次到4S店与店方进行沟通协调，晓之以理，动之以情，得到了4S店的理解和支持，最后双方终于达成一致，4S店表示予以退还3000元定金。马女士对此深表感谢并于10月30日向市场监督管理中心送去锦旗。
据统计，2024年以来，老边区市场监督服务中心共接到食品、药品、餐饮、特种设备、计量、培训机构、健身类群众投诉2859件，全部及时受理并按期办结，及时受理率和按期办结率均为100%，群众满意率达96.37%，得到了局领导和中心领导的充分肯定，也赢得了消费者的一致好评。
来源 | 老边区市场监督服务中心
编辑 | 尹雯
责编 | 高铭泽
