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为切实做好2024年冬季供暖保障工作
做好持续服务、心系民生的实事
让居民舒心惬意的过冬
近日
鹿泉经济开发区申兴社区
组织工作人员
开展访民问暖工作
核实居民供暖情况
让居民家中温度热起来
让群众心中暖起来
自供暖工作启动以来，申兴社区便将供暖工作列为重中之重，社区网格员对小区供暖用户开展全覆盖、地毯式排查，及时掌握第一手资料，第一时间反馈供热公司；对供热问题投诉的用户，督促供热公司跟踪处理，社区工作人员持续跟进回访，确保诉求件件有着落、事事有回音。同时，通过居民微信群、上门走访等线上线下多种方式畅通群众反映供热问题渠道，持续关注供暖问题。
由于果岭湾和棕榈湾小区建筑楼宇集中、用户体量大、供热管网复杂，供热初期问题相对集中，初期供暖公司客服电话占线率高，无法在短时间内解决大范围居民反映的供暖问题，申兴社区积极对接辖区供暖公司，联合华电供热创新工作方式方法，首次尝试采用“群接龙”方式收集用户不热问题，共同发起“接龙不热问题、集中上门服务”专项行动。
社区邀请华电供热工作人员进驻居民网格群，通过“群接龙”的方式做好信息收集，精准派单，华电供热也增派人手，入户第一个晚上就解决了40余户暖气不热的问题，第二天晚上10点前，解决了140余户接龙的问题全部得到解决，极大提高了问题处理的效率和质量。
为全力保障供暖服务质量，申兴社区组建了“供热服务站”，联合鹿泉区供热办、华电供热等单位，形成供暖保障工作合力，采取多种形式解决群众反映的供暖问题，针对跑冒滴漏、接管断管、阀门没开等供暖不热问题进行梳理，形成供暖问题台账，确保反映的问题得到解决。
往期回顾
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供稿：鹿泉经济开发区
编辑制作：孟思彤
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