关于防范冒充保险客服人员实施诈骗的
风险提示
近期，西双版纳辖区有不法分子冒充保险公司客服人员，以提供保险服务为由实施诈骗，给消费者造成财产损失。该诈骗行为通常有以下几个步骤：
一是冒充客服来电：诈骗分子通过非法渠道，获取消费者信息后，谎称自己是某保险公司的客服人员，告知消费者某保险服务（如“百万医疗保险”）免费试用已到期或保险缴费期限已满，询问消费者是否需要续保。
二是制造恐慌情绪：告知消费者如不关闭试用或续缴费服务，每月将自动扣款几百至数千元，未及时还款将影响征信，引起消费者恐慌，诱导消费者接受其“在线客服”服务。
三是开启屏幕共享：以帮助操作为由诱骗消费者扫描二维码或通过安装包下载指定软件，并开启屏幕共享通过远程查看操控消费者手机，同时谎称消费者多张银行卡都签过自动扣款协议，需先将存款转到一张未绑定扣款的银行卡里，避免被自动扣款。
四是转走账户资金：诱骗消费者将存款全部转入指定账户后，通过屏幕共享窃取消费者银行卡号、密码、验证码等信息，将消费者归集在指定账户的全部资金转走，从而实现诈骗目的。
为保护消费者合法权益，国家金融监督管理总局西双版纳监管分局提示广大消费者：
一、注重个人信息保护，严防敏感信息泄露。在办理金融业务时，消费者应谨慎提供个人敏感信息，如身份证号、银行卡号、密码等。不法分子可能会利用这些信息进行诈骗或其他违法活动。在使用社交媒体等平台时，消费者应合理设置隐私权限，避免个人信息被不法分子获取和利用。
二、谨慎下载应用软件，发现可疑应卸载。消费者下载应用软件（App）应选择正规、官方软件，切勿通过网页、链接、二维码下载App。使用App时要仔细观察用户界面是否粗糙，浏览“帮助”“关于我们”等功能是否完备，一旦发现可疑的，要立即卸载。建议消费者下载“国家反诈App”，及时接收可疑情况预警。
三、陌生“客服来电”需警惕，身份核实不可少。对于不明来源的“保险客服”来电，要保持高度警惕，不轻信其讲述的内容。消费者应通过保险公司官方网站、官方客服电话等正规渠道，主动核实对方身份。身份可疑的，要及时切断联系。一旦发生被骗或疑似被骗情况，应立即报警处理，并联系保险公司寻求帮助。
国家金融监督管理总局西双版纳监管分局
2024年9月12日
编辑：杨斌
