“噪声已经消失了，真没想到这么快就解决了问题，感谢你们做了这么多工作，我对处理结果非常满意。”近日，辽宁省沈阳市的一名信访投诉人接到生态环境部门的回访电话后，内心激动不已，顿时打开了“话匣子”，与电话接线员攀谈起来。
近年来，随着经济发展与城市化进程的加快推进，城市噪声、油烟扰民问题已成为生态环境领域人民群众诉求的热点问题，也是生态环境部门要积极面对的一个难点问题。
为此，沈阳市生态环境局不断压实各分局的主体责任，扎实做好12345政务服务便民热线投诉办理，坚持问题导向、需求导向，创新思路举措，切实推动多件信访企业治理达标，人民群众满意率持续提升。
沈河区
主动跟进指导企业治理
铁西区
精准施策击破治理难点
《信访工作条例》要求，要组织各方力量加强矛盾纠纷排查化解，及时妥善处理信访事项，研究解决政策性、群体性信访突出问题和疑难复杂信访问题。铁西生态环境分局在日常工作中联合多部门，采取多种方式，以“组合拳”打出了处理噪声问题的“新招式”。
去年7月，铁西生态环境分局接到投诉人反映铁西区建设大路某足道空调外挂机噪声扰民问题。经现场检查确认，被投诉单位为保健按摩养生馆，距离居民小区10米左右，因空调运行过程中产生噪声而扰民。
据了解，在办理这一投诉案件过程中，铁西生态环境分局进行了多次现场帮扶检查，在推进问题整改的同时，帮助出主意、想办法，与小区居民代表多次走访了解情况，并依托社区、物业共同做好基层治理工作。
据铁西生态环境分局相关负责人罗屹介绍，在被投诉人出现思想波动而影响整改进度的时间节点，该局组织对按摩养生馆进行噪声检测，采取了以罚促改的工作举措，依法治污，强力推进噪声扰民问题治理。
去年底，被投诉单位通过安装空调变频器、增设热风幕等控制措施，投入1.8万元，进行了多次整改。今年7月，结合相关市民投诉，进行二次整改，投入3万元用于静音房等制作、安装。在执法人员的指导推动下，彻底解决了噪声扰民问题。
在回访中，投诉人对整改效果非常满意，并积极签订了息访协议。
皇姑区
双向发力推动企业整改
沈阳皇姑区的餐饮业作为该地区服务业的重要组成部分，积极推动了区域经济的发展和居民生活质量的提升。餐饮业与人民群众日常生活紧密相关，在促进消费、保障民生、稳定就业的同时，污染物排放也易对周边群众的生活环境产生一定影响。
皇姑生态环境分局面对群众反映的难点、堵点、痛点等问题，全力整治，从增强企业环境意识入手，压实主体责任，在整改过程中强化跟踪指导，双向发力推进问题彻底解决。
据介绍，今年6月下旬，有群众反映皇姑区昆山西路某烧烤店油烟异味扰民。皇姑生态环境分局接到投诉后，第一时间组织执法人员到达现场进行检查。现场发现，该餐饮企业存在未定期清洗油烟净化器、油烟未向高处排放等问题。
“为确保整治取得实效，我们多次组织执法人员通过现场普法的方式，向餐饮企业负责人宣传相关法律法规，要求其严格遵守相关法律规定，认真履行生态环境保护主体责任。后经跟踪帮扶指导，该餐饮企业及时清洗油烟净化器，并购买烟道配件，主动完成问题整改。”皇姑生态环境分局相关负责人崔景义说。
近期，沈阳市生态环境局组织系统内各分局召开了生态环境信访工作调度会议，通报了生态环境信访工作情况。
今年以来，沈阳市生态环境局共登记办理12345平台转办投诉信件10086件（次），办结率97.86%，有效投诉满意率88.33%，单件评星2.35。“互联网+督查”渠道投诉办理工作中，共登记办理两件转办信件，办结率100%。“万件清理”专项行动中，共办理1批—4批转办信件63件，办结率100%。
沈阳市生态环境局党组成员、执法队党委书记王永峰在调度会上对全市生态环境信访工作作了阶段性总结与调度推进，对各区的先进做法逐一作了通报，对全市第四季度生态环境信访重点工作进行了部署安排。
“信访维稳工作的本质是群众工作，要提高政治站位，坚持以人民为中心，要切实创建党委统一领导、政府组织落实、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，要精准高效解决信访问题，切实增强人民群众对生态环境的获得感、幸福感。”王永峰在调度会上说。
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来源：中国环境报
编辑：秦淼
