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春运
是游子归乡的急切奔赴
也是团圆梦想的温暖启航
中铁呼和浩特局
用一系列贴心服务
让漫漫归途满溢温情
春运期间，中国铁路呼和浩特局集团有限公司（以下简称“中铁呼和浩特局”）以一系列贴心服务，为旅客铺就平安、便捷、温馨的归乡之路。一起来看看这些暖心服务：
>>升级闸机系统：为提升旅客出行体验，铁路部门在沿线各站优化进站检查验票闸机系统，提升人脸与证件识别率，确保旅客出行更顺畅。
>>设置绿色通道：在呼和浩特站、呼和浩特东站、包头站、乌兰察布站等主要车站进站口、安检处设置绿色（急客/爱心）通道，统一规范张贴显示服务标志，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务，保障重点旅客顺利出行。
>>成立志愿服务队：在客流较为集中的车站成立“春运志愿服务队”，设置充电台、提供旅客遗失物品快递寄回等服务。组建“暖行驿站”服务队为旅客提供信息咨询、购票协助、组织引导、行李搬运等服务，用温馨服务温暖出行旅客。
>>智能管理候车环境：呼和浩特东站首次投入使用智能客运管理系统，通过多类传感器、摄像头、控制器等设备，联动十余个子系统，实现对车站内照明、供暖、通风、电梯、空气质量的智能化监测和控制，提供更加舒适的候车环境。
>>便民服务举措多样：包头站推出十大便民利民服务举措助力旅客有序出行，设置银发服务窗口，优先为老年旅客提供售票、退改签、咨询服务等业务，在各岗位配备荧光笔、镂空画线模板和便笺纸，帮助脱网、老年旅客标注或抄录车次、开车时间、到站时间、座位号等重要信息。
>>升级车站硬件设施：鄂尔多斯车务段全面升级车站硬件设备，更换候车室双层保温玻璃、加装空气源热泵机组和远程射流暖风机、加装双层棉门帘等。
>>个性化服务重点旅客：包头客运段加强重点旅客服务，将对应的“五彩哈达”服务牌挂在旅客座位上，为不同旅客群体提供个性化、精准化的服务。
>>配备爱心设施：呼和浩特客运段在各趟列车上配备一系列爱心设施和便民服务箱，提升旅客出行体验。
据了解，今年春运，中铁呼和浩特局预计发送旅客439万人次，日均11万人次，同比增长5%。
终审：董佳耕
