近年来，木垒县以解决人民群众“看病难、看病贵”问题为着力点和落脚点，积极探索紧密型县域医共体改革，统筹重构县、乡、村三级医疗机构关系和基层健康服务网，形成“1+3+N”县域医共体合作机制，让优质医疗资源触手可及，让群众在家门口就有稳稳的“医”靠。尤其是今年以来，木垒县坚持树牢“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，聚焦硬件优环境、聚焦细节改服务、聚焦党建强作风，在医院内部管理不断趋于规范化、精细化的同时，使木垒县总医院的品牌持续擦亮，也让人民群众的就医体验感和满意度不断提升。
聚焦硬件提升 打造“花园式”医疗环境
11月7日早上，秋阳惬意。木垒县总医院东南侧新修的“口袋”花园中，有人沿着绿意盎然的小径散步，有人手拿检验单，坐在石凳上晒太阳。
“这里原来是一片裸露土地，不仅影响观瞻，而且影响环境。现在我们把这片土地利用起来，在这里建设了一个小花园，既美化了环境，也为病患提供了一个室外活动的场所。”木垒县总医院院长赵永胜说。
“口袋”花园只是木垒县总医院打造良好医疗环境、提升病患就医体验的举措之一。木垒县总医院绿化覆盖面积已超过2万平方米，建成景观近1万平米，结合平面与立体绿化，做到四季有景、三季有花。设立了休息活动空间和康复功能区域，根据“以人为本、关爱生命、呵护健康、和谐发展”的服务宗旨，建成了“杏林亭”、“仁爱厅”、“清风廊”等地标性长廊。县城—医院—园林相互交融，繁花似锦，中药飘香，亭台楼阁，一步一景，将自然景观和人文关怀巧妙结合。舒适的“疗愈”环境帮助患者舒缓压力、平复情绪、疗愈身心。
聚焦就医体验 提升患者就医满意度
改善就医感受、提升患者体验，是保障人民健康最直接最现实的举措，是“让人民满意”在医疗服务领域最本质的体现。自2023年以来，随着新建的医技楼和康复楼的投入使用，木垒县总医院从优化空间布局、调整科室设置、整合业务流程、改善诊间体验等方面着手，切实提升患者的就医体验。
——设置“一站式服务中心”(导医台)，为病患提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借(轮椅、陪护床、充电宝、饮用水等)等服务;
——设立了“一站式便民门诊”，整合了门诊、药房、结算等窗口，实现了“一站受理、全科服务”。
——延长挂号“有效期”。推行门诊“一次挂号管三天”的惠民政策，延长就医挂号“有效期”。
——开通线上支付功能和增设收费窗口，缓解排队缴费等候时间长。
——延伸护理服务至院外。针对为出院后仍有护理需求、行动不便的患者、高龄失能老人、康复期患者、母婴人群及其他有居家护理需求的人群提供上门专业护理服务。
上述措施的深入实施，不仅满足了木垒县人民群众多元化就医需求，同时也是践行“木垒县医疗服务提升攻坚行动18项措施”的具体举措，群众就医的获得感和幸福感不断提升。
聚焦作风改善 助推医院高质量发展
“德不近佛者，不可以为医”。良好的医德医风，是医院改善服务态度的思想基础，是医护提高医疗质量的精神动力，直接关系群众就医的“第一印象”。
近年来，木垒县总医院始终坚持“党建引领促发展 业务融入党建聚力量”的工作思路，深入开展主题教育活动，结合“正风肃纪年”“医药领域腐败问题集中整治”“群众身边不正之风和腐败问题集中整治”等，压实领导干部日常管理监督职责，严格执行“中央八项规定”和医疗机构专业技术人员廉洁从业“九不准”，把持续开展纠治“四风”、医德医风建设、党风廉政建设和反腐败工作与业务工作同谋划同部署同推进同检查，加强依法办院、依法执业、合理使用医保资金的监督。今年以来，医院先后开展学习教育12次，警示教育6次。
今年，木垒县总医院聘请社会义务监督员16名，收集群众对医院的意见、建议和需求，努力帮助医院纠正不正之风。同时，对原有的投诉管理机制进行了完善优化，明确了投诉渠道、受理及处置流程，要求对投诉原因及结果反馈等进行分析研判，严肃追究相关责任人，强化监督执纪问责并将投诉处理情况纳入绩效考核体系，作为评优晋升的重要参考依据。此举不仅让医患纠纷的处置有了标准化、系统化、规范化的流程，同时防止了“小事化大”，让医疗纠纷应对策略从“重处理”前移到“重预防”。
“深化医改没有完成时，服务群众健康没有休止符。”站在新的历史起点上，木垒县总医院将始终坚定“以人民健康为中心”这一理念，持续推动医疗卫生体制改革，走好高质量发展之路，不断满足人民群众对健康生活的美好向往，努力为健康昌吉建设贡献“木垒实践”，为中国式现代化建设注入“医疗动能”。
文|张旭祥 编辑|蔡洁 责编|张旭祥 审核|张勇
