11月6日上午8点半，在位于广陵区的东关街馥园内，扬州谢馥春美妆电子商务有限公司抖音直播负责人陈诚正和主播、主播助理认真检查直播设备，仔细核对产品链接排序，交待注意事项，“主播一定要提醒直播间的观众领优惠券，及时回答弹幕问题，多多互动，主播助理要盯好后台下单情况，如果发现有顾客漏领优惠券，务必及时提醒，确保每位顾客都能享受最佳的购物体验。”
不多会儿，谢馥春抖音直播间正式开播。“宝贝们一定要记得先领‘双十一’优惠券再下单哦！”“鸭蛋粉粉刷组合包括鸭蛋粉、粉刷、散粉盒、粉扑，还有2片面膜，真的很划算。”“香膏的话，有琼花、玫瑰、茉莉、芍药、玉兰、牡丹等6种香型，宝贝，你喜欢日常用的，可以拍琼花香型的……”主播小樂热情洋溢地提醒和介绍，耐心解答观众提问，不足半小时，直播间销售额就突破千元。
“天下香粉莫如扬州”，中华老字号谢馥春是扬州香粉的代表性品牌，有着近200年的历史，以“香、粉、油”三绝闻名天下，其脂粉制作技艺被列入第五批国家级非物质文化遗产代表性项目名录，在老一辈人心里那可是“天花板”一样的存在。
近两年来，随着“国货热潮”的兴起，谢馥春抢抓流量机遇，与圆明园、丰子恺等特色IP合作，打造了众多联名款，丰富了产品线，也给产品赋予了深厚的文化意义和艺术价值，逐渐在年轻群体中崭露头角，屡次“出圈”。陈诚表示，为了更好地吸引年轻消费者，谢馥春积极拥抱互联网，选择了深受年轻人喜爱的“抖音直播”这一“风口”，2023年，谢馥春累计实现线上销售3000多万元，同比增长226%。
这段时间，借势“双十一”的热度，谢馥春直播带货成效明显。10月28日—30日，谢馥春还在“与辉同行”直播间亮相，3天在直播间总销售额高达228万。馥春肽面霜、润唇膏、桂花头油等热门产品几近脱销，头油、香膏等产品均破万件，其中桂花头油五分钟内售出8000余瓶……数据显示，10月份，谢馥春线上销售环比增长500%。
伴随着中国传统古典音乐，谢馥春的抖音直播间氛围并不像其他直播间那样喧嚣热烈，反而更像是朋友间轻松愉快的聊天，既温馨又平和。镜头前，尽管只有主播小樂与观众直接互动，但镜头背后，主播助理密切“监控”着屏幕上的弹幕，适时给小樂作出提醒，防止“遗漏”观众询问，并及时核实顾客的下单详情。
“清清宝贝在吗？你购买了3项产品是分开下单的，没有合在一起凑单使用优惠券，这样不够划算呢。你可以给客服发一下消息，收货后给您补一下差价。或者您也可以退掉订单，合在一起重新下单。”在主播助理的提醒下，小樂贴心地给没有“薅到羊毛”的顾客一对一“开小灶”，让顾客“清清”直呼“暖心”。
谢馥春抖音电商直播间所在的东关街馥园，是谢馥春的旧址，也是国家第五批工业遗产。进入其中，园内的胭脂井、桂花香、芭蕉树等，一下子将人们的思绪拉回到百年前。再走几步，来到园内研习馆，这里不仅陈列着谢馥春的传统特色产品，如香、粉、油、胭脂、眉黛等，还设有生产示范区，让游客可以亲眼目睹传统香粉的制作过程，感受那份传承百年的匠心独运。“鲜花熏染、冰麝定香、调制成型……这些工序真精细，还真不简单呐！”前来参观的游客不时发出感叹。
馥园外的东关街上，谢馥春实体店也是顾客盈门。不少外地游客特地前来“打卡”，购买伴手礼。
“国货情结只能带来‘流量’机遇，老牌国货要想永葆生机还是得靠产品硬实力。”陈诚介绍，“近年来，谢馥春不仅打造“实体+互联网”相融合的新业态，还在现代生产设备中融入传统工艺，确保香气的纯正及品质的稳定，并与国内高校科研机构共同开发了‘馥春肽’系列新产品，使品种更加多样化，更好赢得顾客芳心。”
采访手记
在市场瞬息万变的今天，传统“老字号”企业如何应对？既要巩固“老”的优势，也要破解“老”的难题。近年来，谢馥春顺势而为、不断传承与创新，通过加强研发、抢搭电商“快车”、与特色IP合作、创新包装设计等方式，收获了越来越多的“粉丝”，且更是让消费群体从为国货“情结”买单变成为产品价值买单，不断“出圈”又“复春”。事实证明，只要始终坚持守正创新、用心出“新”，“老字号”依然可以“香飘万里”、续写“不老传奇”。
作者：周雨
编辑：刘盼盼
