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随着行业潮流发展，南加华人旅行业者用「明星导游」抓住客群，侧重个人化服务的黏性留住客人，提升导游专业素养和明星气质，让跟谁玩变得更为重要。
旅游业者在拉斯维加斯举办导游才艺大比拼，希望从中发掘、培养「明星导游」。 （图／海鸥提供）
纵横集团执行长Richard Sun表示，他们现有明星潜质的导游30个，去年在拉斯维加斯做了第一届导游才艺大比拼，今年举办了第二届，其形式和古代进京赶考一样，借此发现导游的不同才艺，培养「明星导游」。初赛是考验导游基本功，其中之一就是自我介绍，给其90秒在几百人面前自我介绍，不仅要风趣完整且还要抓住客人的心。 第二个内容是导游自选一个最拿手景点，讲述两分钟，第三部分是情境演绎，用小品的形式演绎巴士车上可能发生的场景。进入决赛后，抽签选择一个全新的景点，准备20分钟，然后看其如何用说学逗唱来演绎。最后冠军可获得奖金5000美元现金，亚军是3000美元现金。
面对业内导游流动性大的问题，他说，目前纵横海鸥有500名员工，导游是公司核心竞争力，除了比赛奖金及获得荣誉感和认同感，公司还为导游提供最低17元的时薪，且提供人身意外保险和401K，并有5%的公司同额匹配。携程是一个互联网公司，但是专注在旅游。业务团队方面，给导游事业发展通道，导游到一定年龄后可转型为产品经理或培训师。
产品设计上加入更多个人黏性，携程旅游控股集团总裁郭东杰表示，现在经济环境，任何层次的人都可能对价格敏感，追求高性价比，他们任何项目都能设计出3档丰俭由人的旅游产品，且同样价格要给客人额外的超值体验。如他们推出东岸8天看9所名校的旅游产品，全程没有自费项目，由了解学校的导游带领客人深度探索学校，且和学校有互动，不是走马观花的看。还有只要60美元的东岸博物馆讲解团，由精通博物馆的导游讲解3个小时，在客人中树立跟谁去玩的产品导向，这种竞争优势远超打价格战。
针对黄石和拉斯维加斯这类热门目的地，纵横海鸥研发更与时俱进的产品，让客人玩得更慢，同时提升酒店车辆和导游品质。 Richard Sun表示，比如在黄石增添游船和在大提顿公园骑马的项目，以往巴士在大提顿公园只是路过，现在则放慢节奏。区别于打卡式的旅游方式，他们带客人在优胜美地和黄石公园内进行深度体验。
郭东杰表示，以往旅行团以量取胜，现在是把客群细分化，产品经理在设计行程时要明白是为谁设计的，其目标客群年龄喜好的画图要清晰。现在跟团还是中老年占比高，但是Z时代的年轻人占比逐步增加，他们侧重跟团的性价比和省心，不用自己做攻略。
华人旅行社游程客制化 提供高性价比体验
携程旅游控股集团总裁郭东杰日前参加纵横海鸥在南加活动时表示，北美是重要市场，未来趋势是旅游团组细分化和个性化，画分高中低多档价格区间，丰俭由人并且提供客人更高性价比的体验。像海鸥年底推出的拉斯维加斯倒数团就加量不加价，选择新五星酒店。
携程旅游控股集团总裁郭东杰。 （记者张宏／摄影）
疫情三年让南加华人旅行社重新整合，作为最大的供应商纵横海鸥，经过疫情从单纯接待中国游客地接社的角色不断扩展和转化，成为综合性旅游集团。郭东杰表示，未来几年，纵横海鸥的业务依然是北美占比最高的。纵横海鸥在疫情期间没有停止脚步，发展本地游，同时组织本地华人游客去欧洲、中东、非洲、日本等地，这个业务转型跨越原有的范围，本地和出境两手抓。
郭东杰从北京大学毕业后投身旅游业40余年，可谓是旅游界的老炮儿，他推荐的心水路线首选欧洲。他说，疫情后旅游恢复最快的目的地就是欧洲，在全球占比较疫情前提升，其不同国家历史文化、宗教艺术和自然风光购物等都有其特色。游欧洲建议跟团去，因为有讲解的旅行体验完全不同。南美考虑到语言和治安，也建议跟团去，纵横海鸥新推出南美秘鲁和巴西路线，价格8天1500元，和去一趟黄石价格差不多，去哥伦比亚则只要900多元。另外美国的黄石公园是一年四季都可以去的地方。
关于未来中国游客赴美旅游，他说，中国游客团赴美还需要时间，现在是商务团和散客恢复好于团组，团组只恢复到疫情前近20%，主要受限于航班少和消费降级，中国赴美航班是国际航班恢复最慢的，现在已有增班信号，预计明年会有更多航班增加。
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