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万科物业值得学习的12个细节服务

楼市 2024-11-24 08:31 重庆

细节一

露八颗牙的招牌微笑

进入社区大门的前一刻起，就会有一束温暖的视线“锁定”您，一路小跑，音容温和，亲切地问候，周全地服务，细致洞察业主生活的细节与需要，正装，白手套以及8颗牙齿的招牌微笑，无论是早出还是晚归，人性化专注服务，承启出入礼制，让您归家如沐春风。

细节二

四张不变的脸

经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

细节三

二人成排，三人成列

万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，这也将成为万科·时代风华社区的一道靓丽风景线。

细节四

10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。

细节五

垃圾滞留时间标准

为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

细节六

事事有着落，件件有回音

根据问题的复杂程度，内部快速协调沟通，短时间解决问题，24小时客服服务，无论是投诉、求助，还是建议，她们都会用心聆听，耐心回复。无论线上线下，竭诚服务，始终不变。努力做到事事有着落，件件有回音。

细节七

15天无痕交接标准

如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过奖励机制，诚恳的留住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后再离职，以实现工作的无痕交接，从而使得业主有始终如一的物业服务感受。

细节八

五重安防体系

安全是万科物业的第一要务。在治安监控上，万科物业充分运用科技与人防相结合的方式，打造五重安防系统，对社区每一个门禁、闸口、电梯进行实时监控，为您排除隐患。

细节九

24小时全天守候

万科物业设立指挥控制中心，24小时全天监控每一个消防、安防设备的运行情况，这是万科物业对业主的责任；24小时耐心倾听业主的每一次来电，这是业主对万科物业的信任。

细节十

保安夜间巡逻配备耳麦

基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。

细节十一

电梯维保零打扰

为了将对业主生活的打扰降低到最小，万科物业将对电梯维保的时间设定在0：00-5:00。

细节十二

30分钟快速响应

为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题，万科物业要求并训练员工，对于业主的诉求，要在30分钟内受到关注并响应。

END

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