第一部分
业委会的博弈及相处之道
一
课程背景
目前大部分住宅业态业主微信群的舆论导向都不好，大部分欠费业主、不良企图业主都在群里制造负面舆论，煽动不安定情绪，号召不交物业费，对物业服务吹毛求疵等，导致物业公司工作难以开展，客户满意度及物业费收缴率年年降低。
业主群舆论是双刃剑，做好舆论导向可以让大部分业主认同物业服务，并支持物业公司，提升收缴率，降低业委会投票率；如果业主群舆论导向控制不好，就会成为不良份子的舆论阵地，轻则收不上物业费，重则可能会出现丢盘等情况，如果放任不理，有可能成为“动脉瘤”，随时爆炸。
二
课程目标
1、了解业主群的运营逻辑；
2、优化业主群的相关制度；
3、掌握分析业主性格及相关企图倾向；
4、掌握正面舆论的引导及负责舆论压制的方法论。
三
参会对象
物业公司全体员工均可。
四
课程内容
一、物业企业客服微信的相关设置
1、客服微信的头像、名称设置策略；
2、客服微信朋友圈的发布内容分类、频率及禁忌；
3、微信主动沟通的频次、内容及忌讳；
4、如何通过朋友圈发现业主的性格特点并投其所好，如何通过求助示弱等方式获取业主的紧要需求点等。
二、物业企业业主群的运营策略
1、物业公司是否要建自建业主群（小组讨论）；
2、物业业主群的建立形式的利弊分析（整个项目大群？业主群租户群？每个组团建群？每栋楼建群？）；
3、业主群的建群时间，业主身份的确认；
4、业主群的管理员人选及公司人员拉入策略（伪业主等）；
5、业主群的主要五大功能讨论；
6、业主群报事报修及投诉功能的利弊分析；
7、业主群的规章制度的建立及模板分析；
8、业主群不良习惯的改变及解决方案。
三、物业企业业主群的舆论导向
1、物业服务正面舆论的内容分类及发布原则；
2、业主群内常见的非良性客户分析及分类；
3、业主群内常见的负面舆论汇总及分类。
四、物业企业业主群的负面舆论压制方法论
1、人民内部矛盾，人民内部解决；
2、善于转移矛盾焦点，弱化业主负面情绪；
3、极恶性份子的请出群请入群策略；
4、伪业主的合理利用及配合；
5、业主群常见的10大舆论焦点及有效的解决方案。
案例分享：通过成功案例微信群截图分享，舆论控制方法及利弊。
现场实操：导师临时建立微信群，各小组同事分工合作，真实模拟业主群场景，小组同事在群里发言形成攻势，提升技能。
五、良性业委会成立后良性合作的前提基础
1、日常服务执行物业服务合同条款（物业公司在业主心中的形象分类）；
2、广开沟通渠道；
3、快速响应和处理诉求；
4、公示财务报表和来年预算；
5、公示公共收益和支出；
6、涉及全体业主的重大事项依法合规执行民法典；
7、日常合作中需要明示的八大工作内容分解；
9、日常合作中需要维护的三大关系维护分解。
六、非良性业委会成立后如何与其博弈（如何使业委会主动退步）
1、整理业主关注焦点；
2、调高业主的期望值；
3、用业主关注焦点问题饱和发射；
4、掀起期望与实际落差舆论；
5、与业委会主动接触，洽谈续约；
6、再次分化，建立统一战线；
7、掀起续聘舆论施加压力；
8、用物业管理中的责任人签字施加压力；
9、适当运用业委会成员上级的压力。
第二部分
多种经营社区活动、家庭教育、
医疗健康、陪诊绿通的落地实操
一
课程背景
物业多种经营，已经成为物业企业最后一根稻草，在最后一公里都被疯狂抢夺的情况下，充分发挥物业最后一道门的优势，依托强大的业主流量，发现并构建客户多方面的需求，并寻找合适的供应商，为业主提供优质的服务，从而提升物业服务满意度 ，相辅相成。
二
课程目标
1、充分了解物业多种经营开发的方向及重点；
2、学会多种经营项目筛选的原则；
3、可以罗列出本社区可开发的多种经营项目并进行SWOT分析；
4、熟练运用供应商谈判技巧；
5、能够独立策划一个多种经营项目。
三
参会对象
1、物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目经理；
2、物业公司多种经营部门负责人。
四
课程内容
一、社区文化活动与多种经营的联动结合
A、全年12个月的社区文化活动铺排（公益活动、文化活动、带有盈利功能的活动、社团比赛等）；
B、四个社区文化活动策划流程及运营思维举例（厨神比赛、女神养成记、我的眼时只有你，小小艺术家）；
C、社区文化活动过程中可能出现的风险及规避方案。
二、家庭教育的落地与实操
A、青少年教育的特点与利弊；
B、目前家庭亲子关系的问题及矛盾点分析；
C、亲子教育的业务闭环设计与供应商的选择；
D、高净值客户的筛选及家庭教育的会员制运营策略。
三、医疗健康行业的切入与落地
A、体检机构与慢病管理与业主的关系；
B、体验和慢病的业主客户画像及筛选；
C、社区内活动开展策略及社区外活动引流策化；
D、医疗健康与养老业务的结合与发展。
四、陪诊绿通业务的0元成本落地
A、陪诊绿通业务的需求背景；
B、0元启动陪诊业务在社区内的推广；
C、高净值客户的后续服务及利润点；
D、医、养服务相结合的策略。
