用心服务用爱呵护——鄂尔多斯市中心医院召开“提升服务质量，改善就医体验”专项行动启动会

文摘 2024-11-06 20:50 内蒙古

为进一步提升医务人员服务意识和水平，满足人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，11月6日，鄂尔多斯市中心医院在东康两部同步召开“提升服务质量，改善就医体验”专项行动启动会。医院在家院领导，各行政、临床、医技科室主任、护士长参加会议。

院党委书记白雁作动员讲话。他指出，提升服务质量、改善就医体验是一项长期而艰巨的任务，需要全院各部门、各岗位人员共同参与、共同努力，要做到常怀仁慈心，锤炼行动力和拥有创新魂。他强调，全体医务人员要以此次活动为契机，切实将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，改善就医体验。

折占飞院长作总体部署安排。他要求，全体医务人员要认清形势，增强忧患意识，深刻认识到“提升服务质量，改善患者就医体验”行动对于医院发展的重要性；要全面梳理医院目前存在的服务痛点、堵点和难点，明确提升重点，通过“先于患者发现问题、提前一步解决问题”，举一反三的方式，全方位提升服务质量；要将“以患者为中心”贯穿医疗服务各环节，从就医各流程最急、最优、最烦的“关键小事”做起，建立发现问题和解决问题的长效机制；要强化责任意识和过程监督，明确具体举措和完成时限，务求工作取得实效。

王海军副院长解读了“鄂尔多斯市中心医院提升服务质量改善就医体验”实施方案。方案明确了活动主题、主要工作任务与目标，提出了“01234567”服务标准。通过规范服务礼仪、改善服务环境、优化服务秩序等具体措施，全面提升医务人员的服务意识与素养，营造和谐、有序的医疗服务环境。活动将从2024年11月1日持续至2025年12月31日，期间将通过服务意识测评、服务规范培训、服务质量监督与考核评价等确保服务质量的持续提升。

会上进行了护理暖心服务培训，发放《护理工作暖心服务手册》，四名护士长代表分享了护理服务理念、方法，并就提升护理服务质量做了具体行动计划和表态发言。与会人员共同进行“提升服务质量改善就医体验”签名仪式，正式开启活动。

接下来，医院将以此为契机，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的就医环境，早日实现“百姓信赖、职工满意、社会认可的高质量区域医疗中心”的愿景。

END

文字｜白燕芬

图片｜白玉、李瑞

编校｜白玉

初审｜张凤霞、赵改梅

复审｜李瑞

终审｜甄建虎

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