群众利益无小事，一枝一叶总关情。为有效预防和减少群众纠纷、化解社会矛盾、维护社会稳定，积聚社区矛调工作的“品牌”效应，金川区新华路街道昌都里社区积极探索总结，传承和发扬新时代“枫桥经验”，打造“马大姐”家事调解工作室，持续发挥调解在矛盾化解工作中的基础性作用，推动构建全周期的矛盾调处新模式，助力基层治理提档升级。
坚持党建引领
确保矛盾化解有方向
“马大姐”家事调解工作室因社区优秀网格员及调解能手马翠芳而得名，由网格员、法律顾问、老党员、热心志愿者等组成，作为志愿服务组织，始终以免费义务为群众调解婚姻家庭矛盾和邻里民事纠纷为己任，在社区党组织的领导下，以“奉献、友爱、进步、互助”的志愿服务精神为宗旨，充分发挥志愿调解优势，将矛盾纠纷化解在基层。同时，还将辖区党员、楼栋长、退役军人等力量拧成矛盾纠纷排查化解“一股绳”，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，确保辖区矛盾纠纷在源头上发现、源头上化解。
注重情理交融
确保源头化解有方法
矛盾纠纷化解，以情动人是化解矛盾纠纷的关键，以理服人是化解矛盾纠纷的基础。“马大姐”家事调解工作室在矛盾纠纷调解过程中，注重发挥“情感”要素，通过“远亲不如近邻”“大事化小小事化了”“夫妻没有隔夜仇”等思想进行疏导，将亲情、友情、人情等贯穿到调解当中，真诚对待，认真倾听当事人的诉说，最终把矛盾纠纷化解，把双方的怨气打消，从而让矛盾纠纷化解过程更“顺”，使当事人心中更“服”。同时，将道德伦理规范、公序良俗结合运用，贯穿到纠纷化解过程中，在双方当事人核心纠纷问题上重拳出击，通过讲道理、摆事实等方法帮助当事人理清事实脉络，同时权衡双方责任与利益，提出合理性解决方案，进一步提高化解效率。
推动“多元共治”
打造联动协调共同体
面对复杂棘手的矛盾纠纷，充分发挥“马大姐”家事调解工作室的作用，整合民警、律师、司法干部等各方力量，建立健全协同配合工作机制，发挥政法干部“懂法律、讲政策、会调解”的专业化优势，及时获取容易引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息，切实做到底数清、情况明、动态知，有针对性地参与感情不和、子女抚养、财产纠纷、家庭暴力等家事纠纷化解，形成矛盾纠纷调解工作的强大合力，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上避免矛盾纠纷升级。
终 审：何金玉 复 审：牛月梅
供 稿：发展部
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