刚买完车险不久,泉州唐先生傻眼了!

民生   2024-11-17 17:51   福建  

报料

近日,泉州唐先生向《维权007》投诉称,今年6月,他添加了一位国内头部险企陈姓业务员的微信,向对方购买车险,令他没想到的是,车辆的商业险变成国胜汽车服务(河北)有限公司(下称国胜汽车服务公司)旗下的商业统筹,业务员还称没有关系,万一出险会由保险公司统一理赔。1018日,他的车辆发生交通事故,被交警部门认定各责,他需要赔付对方大约6000元。后续他多次联系这家商业统筹公司,却发现理赔款始终要不到。




唐先生:保险变统筹,

到底什么时候能拿到赔偿款?


唐先生名下有一辆营运性质的货车,今年6月,他接到陈先生的推销电话,对方自称是国内一家头部险企的业务员,希望为唐先生的这辆车报个价。“因为我的车险是今年8月份到期,所以就想着,那就蛮加一下,反正就报个价,可以对比一下哪家保险公司的价格更优惠。”

添加微信不久,唐先生向陈先生说明了自己的需求:只购买交强险、三者险和车上人员险,车辆的车损险就不买了。“主要是现在生意不好做,想着能省一点是一点,有了三者险,万一发生事故,也能赔偿对方,车上人员险主要是担心乘客需要比较高的医药费,所以也想着一起买了。”

很快,陈先生给唐先生发来报价,经过比对,唐先生觉得对方的价格是几家里最优惠的,于是决定在陈先生这里下单。

和陈先生的对话记录,图由唐先生提供

据唐先生介绍,当时自己有询问陈先生商业险是哪家公司的。“他当时回我微信语音,说是什么国胜公司的,我就问万一出险了怎么办,他说都是打保险公司的热线,统一由保险公司来处理,我听完就没觉得有什么可疑,后续按照对方给我的一个二维码,扫码支付了商业险的费用。”

“商业险”付款记录,图由唐先生提供

不久后,陈先生给唐先生发来两份PDF文件,名字分别带有交强险和商业险字样,所以唐先生也就没怀疑。

交强险付款记录,图由唐先生提供

“过了几天,我点开那个商业险保单看了下,发现变成什么统筹了,不是保险公司的商业险。”唐先生说,自己当时有再次联系陈先生询问此事,“他说没问题,都算是保险,而且统筹比较便宜,反正出险的话,都是统一联系保险公司就好,我被他这么一说,也就没当回事了。”

统筹单首页,图由唐先生提供

10月18日,唐先生驾车途径泉州晋江市一道路时,和另一辆小轿车发生碰撞事故,后续当地交警部门认定双方各责。

事故责任认定书,图由唐先生提供

“对方的车撞得比较严重,车上还有人受伤。”唐先生说,自己第一时间联系了保险公司进行报案,对方表示只能赔付交强险部分,“后来我又联系了商业统筹公司的客服热线,向客服报案,后续对方车辆的驾驶员联系我,说修车加医药费要花一万多元,各责的话,就是我要承担6000元左右,所以我又多次拨打统筹公司的热线,刚开始还能打进去,后面电话就没人接听了。”

事故现场,图由唐先生提供

不得已,唐先生只好再次联系陈先生,对方给了一个商业统筹公司负责人的电话。“刚开始打有人接,说会去问问,后面再打也就没人接听了。”

事故现场,图由唐先生提供


涉事企业客服:

无法确认什么时候可以理赔


接到唐先生的投诉后,记者拨通了国胜汽车服务公司的客服热线,00618号话务员表示,公司的热线在工作时间都是有人接听。
在查询了唐先生的车辆信息后,该话务员表示,需要将情况反馈到公司的补偿部,让相关工作人员核实,后续由该部门工作人员进行处理,至于唐先生什么时候能拿到理赔的问题,该话务员的回复是没办法给到准确时间。

记者询问是否可以直接联系公司补偿部,该话务员表示只能登记记者信息,后续由工作人员回复,但截至发稿,记者没有收到来自该公司的任何回复。

“企查查”上的信息显示,国胜汽车服务公司成立于2023年2月,目前的法定代表人为张会娟。


律师看法:保险公司业务员

有一定责任


针对唐先生的遭遇,《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示,我国《保险法》和相关行业规范规定,保险业务员在销售保险产品时,应当充分告知客户所购买产品的性质、条款和保障范围。如果业务员未尽到告知义务,导致客户误解并购买了不符合需求的产品,业务员应承担相应的责任。从唐先生出示的聊天记录来看,保险业务员直接将他车辆的商业险买成商业统筹,并称后续理赔由保险公司承担,业务员存在过错,需要在此事中承担一定责任。“当然,唐先生发现商业险变成统筹后,也应该第一时间提出质疑,并要求业务员将所谓的商业统筹及时更换成真正的商业保险。”

林善志律师表示,如今商业险变成商业统筹已成事实,唐先生可以继续与国胜汽车服务公司沟通,要求其履行理赔义务。后续唐先生可以再次联系国胜汽车服务公司,继续拨打客服电话,记录每次通话的时间、内容和接线员的信息。如果电话沟通无果,可以尝试通过邮件、信件等方式书面提出理赔申请,并保留所有书面记录。

“如果这家统筹公司一直拖延不理赔,如果保险公司的业务员在销售过程中存在误导行为,唐先生也可以向购买交强险的保险公司投诉,要求其协助处理。”林善志律师表示,如果保险公司不配合,唐先生可以向上级管理部门或总公司投诉,如果涉及保险公司业务员的违规行为,可以向金融监督管理部门投诉。

另外,林善志律师还建议说,车主购买车险前,要详细了解保险产品的性质、条款和保障范围,要阅读保险合同,特别是免责条款和特别约定部分;其次,尽量通过保险公司官方渠道或信誉良好的代理机构购买保险;同时,保留所有购买保险的凭证,包括合同、发票、电子凭证等,对于业务员的口头承诺,要求其书面确认。如果业务员无法提供书面确认,应谨慎考虑是否购买该产品。“还有很关键的一点,建议不要购买所谓的商业统筹,而是要购买正规的商业险。”

发稿前,唐先生联系记者,表示终于有统筹公司的人联系自己,询问理赔事宜。

END


记者:廖神

监制:叶军民

本文为FM1007福建交通广播原创稿件

未经授权,不得转载、摘编


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