社区便民服务窗口是社区与居民之间的重要纽带，发挥着服务群众、传递温暖的重要作用。近年来，金川区新华路街道昌达里社区将提升群众获得感、幸福感、安全感作为便民服务工作的落脚点，通过“小改变”把为群众办实事、办好事落到实处，不断提升政务服务质量，做到高效便民、群众满意。
优化办事窗口，让服务更便捷
一个整洁、舒适、功能齐全的服务场所不光能给办事群众留下良好的第一印象，还能有效提升办事效率和服务质量。昌达里社区便民服务大厅设有3个综合服务窗口，配有3名业务能力强的窗口工作人员，在工作时间统一着装上岗服务，全天候为居民提供政策解答咨询、线上线下申办等“一站式”服务。同时实行“一人多岗、一岗多职”的服务模式，通过加强AB岗人员之间的密切协作，确保窗口不缺位、不空岗，保证居民随来随办。大厅还提供了舒适的等候区域，配备药箱、工具等便民物品，让群众在办事过程中感受到关怀与便利。
每日入户走访，让服务更贴心
社区网格员每日入户走访，主动了解群众的需求和问题，向居民发放政策宣传册，对办理事项所需的材料进行说明，大力宣传网上办理和一次性告知制度，扩大居民对政务服务内容的知晓率，避免群众办事来回跑、重复跑、多次跑，同时还为老年人、残疾人等“特殊群体”提供残疾人补助申领、养老认证等“一对一”帮办代办服务，打通便民服务“最后一公里”。通过主动帮办的服务模式和与群众面对面的交流，有效拉近了社区与群众之间的距离，能够让网格员更及时地发现服务中的不足并加以改进，把便民服务真正做到深入人心，让群众切实感受到社区的关怀就在身边。
组织人员培训，让服务更高效
政务服务的质量和效率关键在于工作人员的专业素养和业务能力。社区不定期组织工作人员进行业务培训，不断提升工作人员的业务能力、服务意识和沟通能力，通过提供准确、高效的服务，让每位前来办事的居民都能够满意而归，有效防止了居民多跑“冤枉路”。
政务服务小窗口，连着群众大民生。下一步，昌达里社区将继续紧盯居民群众急难愁盼等难点问题，做细做实民生服务保障工作，努力提升政务服务的精细化水平，建好居民“家门口”的服务站，不断增强群众的归属感、幸福感。
供稿：新华路街道
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