编者按
为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。
案例（十六）
民生诉求：吴女士反映，前进区保卫路与民泰巷交叉口路灯故障不亮，影响附近居民正常出行。请相关部门处理。
办理情况：前进区网格化协调指挥中心接到诉求后，迅速安排人员实地勘察。经了解，此处并非路灯损坏，而是路灯杆被损坏后未重新安装。考虑到居民出行安全，区网格中心多次积极与路灯所沟通协调，将路灯重新修复。目前路灯已恢复正常使用，居民出行不便的问题得以解决。
案例（十七）
民生诉求：有先生匿名反映，教育31号楼X单元一楼楼梯下的公用小空间被占用且加了锁。请相关部门恢复原有状态。
办理情况：港湾街道春光社区工作人员随即到达现场核实调查，发现占用通道的是该楼一户在外地的居民，其放置的是清扫楼道及冬天清雪工具，安装门板是怕东西放楼道内丢失且觉得堆放在外影响美观。社区工作人员与该住户电话沟通后，该住户同意拆除，目前已拆除完毕，诉求人对此表示满意。
现场处置照片
案例（十八）
民生诉求：先生匿名反映，前进区先锋路自来水家属楼院内有建筑垃圾堆放以及临时搭建的厕所，影响居民生活。
办理情况：和平街道接到诉求后，和平街道林海社区协调前进区住建局旧改办、前进区城管联合处置。区住建局旧改办率先派遣工作人员前往现场进行查看，并协调施工单位对旧改施工搭建的厕所予以拆除。同时，前进区城管局协调倾倒垃圾的施工项目单位，将建筑垃圾装车运走并清理。居民对社区及各职能部门的高效处理表示极为满意。
编审：朱 颖 袁佳欣
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