编者按
为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。
案例（二十五）
民生诉求：七旬市民在不知情的情况下被一不知名保险按月自动扣费，前进派出所民警金承局同志及时帮助市民处理此事，市民通过“ 12345 政务服务便民热线”对前进派出所民警金承局同志表示感谢。
办理情况：2024年11月20 日15 时，市民来到前进派出所报警求助，称发现有一条短信从他的银行卡内扣款。前进派出所民警金承局同志接到群众求助后，经对老人手机进行查看，发现从年初至今每个月都扣除316元人民币，民警通过追查手机支付信息发现系一不知名保险自动扣费，经民警对老人的询问了解到，老人是被陌生电话诱导下开通的保险，导致扣费，但实际并未购买保险，经民警对平台的多次投诉并与客服多次沟通，积极追查群众损失，最终成功将市民损失的1899元找回。
案例协调单位：前进公安分局前进派出所
案例承办单位：前进公安分局前进派出所
案例（二十六）
民生诉求：近日，站前南社区青年路小区8号楼居民在网格群内反映已经供暖了，但是暖气冰凉，希望社区帮忙解决。
办理情况：面对居民的迫切诉求，个别住户反映暖气不热的情况，社区工作人员逐一入户排查进水管、出水阀及私改阀门等情况，最终怀疑供暖压力不够。随后协调供热公司调整热源站参数、增加整栋楼供暖压力，确保热量均衡分配至每户居民家中。经过努力，青年路小区供暖问题得到了有效解决，居民家中暖气逐渐回暖，室内温度显著提升，居民的生活质量得到了有力保障。此次事件不仅体现了社区管理的高效与负责，也增强了居民对社区的归属感和信任感。
案例协调单位：前进区和平街道站前南社区
案例承办单位：前进区和平街道站前南社区
案例（二十七）
民生诉求：王女士反映，前进区地质队小区东楼5层有居民家渗水，现已渗水到其他楼层，给居民生活带来不便，请相关部门核实处理。
办理情况：和平街道枫桥社区接到诉求后，立即派工作人员对该楼层居民进行核查，排查确认渗水位置后，联合宇涵物业工作人员与涉事居民沟通商量解决办法，成功解决漏水问题，居民表示非常满意。此次行动体现了社区与物业服务企业对民生问题的高度重视与高效处理能力。
案例协调单位：前进区和平街道枫桥社区、宇涵物业公司
案例承办单位：前进区和平街道枫桥社区
编审：刘 璐 袁佳欣
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