我在银行30年,都经历了些什么

美食   2024-10-13 18:54   北京  




名普通银行员工,为银行奉献了30年青春让我们跟随她的讲述,走进一名普通员工的职场故事




我在银行柜台的那些年 

初入行,我先后在安徽省巢湖市支行的不同网点担任储蓄员、记账员、会计员等岗位。“服务客户要细心、热心、耐心。”无论什么岗位,我始终牢记师傅对我说的这句话,于是,我苦练技能,曾在巢湖市人行点钞比赛中获得第二名的好成绩。 

1993年,刚入行的王丽霞

1994年,王丽霞正在参加点钞比赛

从手工记账、复核到小型机“人机并行”,从建行记账系统南北并账到全国统一运行,作为首批综合柜员,我真切体会到办理业务的速度越来越快,客户等待的时间缩短了,与客户间的距离更近了,也赢得越来越多客户的赞许。


广阔天地间,历经风与浪

2003年,我加入巢湖市分行营业部个人理财中心,和同事们一起走出三尺柜台走访客户,办理质押和汽车贷款等业务。城内城外、田间地头、乡村小镇和商家店铺都有我们的身影。


2005年,伴随建行网点一代转型,我成为分行首批大堂经理,心里牢记“以客户为中心”,凭借自信、专业和锚定目标不放松的拼劲赢得了客户肯定,获得了“优秀大堂经理”等荣誉。


2006年,王丽霞担任大堂经理

2009年6月,迎来建行网点二代转型,我参与了总行零售网点转型二代VIP支持项目开发测试,编写项目IT指南及OCRM系统的操作流程,参与安徽省分行的二代转型培训工作。往日的客户变成了系统内的综合数据,以数据画像精准地为客户完善投资、理财规划,OCRM系统成为建行服务客户的“利器”。


2009年,王丽霞和成都开发中心的同事们一起工作

2009年9月,我转战分行高端客户服务中心,从事行外资金营销、白金级和钻石级客户的维护以及公司联动营销等工作。


2010年11月,省分行成立集中区支行亟需人手,我又主动来到离家五十多公里的沈巷镇,牵头员工生活、业务拓客等工作。2011年4月,我被聘为巢湖分行信用卡业务团队主管,同年被评为“安徽省分行营销能手”。


👆2010年,王丽霞(左三)带队参加巢湖行业柜面服务礼仪表演赛


2010年,王丽霞(右)和同事一起在和县沈巷筹备新网点开业👉


时代在变革  始终参与着

2012年5月,我加入了新成立的电话银行合肥中心。在此期间,先后三次参加总行电话银行岗位培训教材编写及《远程培训课件开发》集中修订编写工作;带队新招聘人员赴兄弟中心跟岗学习呼入业务;带领团队到山东省分行学习外呼业务,拓展业务种类,从无到有顺利开展安徽省分行外呼营销信用卡账单分期业务,如期完成目标任务。


王丽霞(最右)为文艺演出员工整理妆容

2019年6月,远程智能银行中心成立。随着“人工+智能”双轮驱动和转型升级,建行率先在同业中将生成式语言大模型应用于银行客服领域,并协同分行上线“网点智联”,随后“建行客服”公众号、数字人“龙知微”“龙知远”诞生,我感叹着建行与时俱进,不断优化客户服务体验的远见,并庆幸自己是其中的一员。



从十九岁的花样年华到鬓角渐白,为更好服务客户,我先后取得各时期行内所在岗位储蓄、会计和信贷上岗资格,获得国际AFP及行外银行、保险、基金从业和销售资格,取得中级会计师和高级经济师职称,这些都是我服务客户的基石和力量。


一个人的三十年转瞬即逝,而建行人服务客户的探索和创新正如火如荼。三十年的经历让我学会了感谢和感恩。感谢建行给予我这么多的机会,感恩客户在工作中给予我的支持,这些都炼就了更好的我,是我在建行三十年最宝贵的收获!


来源:文化建行


在银行,有千千万万这样的基层员工,正是这些可亲可敬的银行员工,共同推动着银行的长足发展,在此,向每一个在平凡岗位默默付出的银行人致敬!


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