宁夏（银川市）12345政务服务便民热线是政府受理市民政策咨询、办事咨询和诉求、意见、建议表达等事项的服务热线；是广泛联系市民、为市民排忧解难的重要渠道；是倾听市民呼声、接受市民监督的重要平台。由银川市智慧城市管理指挥中心通过政府采购方式确定宁夏方胜人力资源服务有限公司提供服务。现因业务发展需要，面向社会扩招银川市12345热线受理员。
一、招聘原则
1.坚持德才兼备的用人标准；
2.坚持公开、公平、公正原则；
3.坚持人才优先、择优聘用原则。
二、招聘岗位及人数
银川市12345政务服务便民热线受理员10名
三、岗位职责
1.负责受理、解答群众热线来电，涉及咨询、求助、意见、举报及建议等诉求。
2.跟进市民咨询投诉问题的解答，后续问题处理情况的跟进沟通等。
3.承办银川12345热线交办的其他工作。
四、招聘条件
1.政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良。政治面貌党员或者退伍军人优先。
2.男女不限，年龄20—35周岁（有客服岗位经验者可适当放宽年龄要求），身体健康，能适应轮班工作要求（含夜班）。
3.熟练掌握计算机操作和中文录入，打字60字/分钟以上;持有计算机等级证书者优。
4.普通话标准流利，有较强的文字组织和口头表达能力。
5.思维敏捷、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和应变能力。
五、凡有下列情形之一者不得报考
1.受过刑事处罚、劳动教养、少年管教或在各级招考中被认定有违纪行为的人员，曾因违法违纪行为，被给予行政拘留、强制戒毒等限制人身自由的治安行政处罚或有记载行为的。
2.有违法违纪行为正在被立案调查的。
3.受党纪、政纪处分，处分期未满的。
4.存在涉黑涉恶问题或曾因此受过处罚的。
5.因违纪违规被开除、辞退，解聘。
6.有其他不宜报考情形的。
六、招聘程序
（一）报名
1、报名时间
报名时间截止至2024年10月11日18:00
2.报名方式和咨询电话
（1）线上报名：长按识别下面二维码，在线填写简历。
（2）报名咨询电话：祁老师18095276759（微信同号）咨询时间09:00-12:00；13：30-17:00
3.报名所需材料（须在线上传附件）
（1）个人证件照片
（2）居民身份证（正反面扫描件）
（3）毕业证、学位证书（电子扫描件）
（4）其他技能证书、荣誉证等
4.报名注意事项
（1）应聘者须如实填写有关信息和资料，凡弄虚作假者，一经查实，取消考试或聘用资格。
（2）应聘者须确保联系方式准确无误。
（二）资格审查
根据招聘公告确定的招聘条件，对应聘者提交的应聘材料进行初步审核，线上初审合格后列入资格复审人员名单，对应聘者的年龄、学历等进行审查，应聘者须如实提供个人信息和材料，凡弄虚作假者，一经查实，立即取消聘用资格。凡报名材料不全、模糊不清均视为不符合报考条件。
（三）面试
1.普通话语音测试：测试普通话是否标准、声音柔美，沟通表达及理解能力顺畅。
2.打字测试：要求打字速度每分钟60字以上。
3.面试
（1）面试时间：2024年10月12日09:30（具体以短信或邮箱通知为准，请注意查收）
（2）面试地点：银川市智慧城市管理指挥中心1楼会议室（银川市民大厅东侧大楼）
（四）考察及公示
招聘工作小组对拟录用人员进行公示并组织考察。公示期为一个工作日，对公示无异议者通知办理入职手续参加岗前培训。以上人员无正当理由逾期（自接到通知一个自然日内）不报到的，取消聘用资格。
（五）用工形式及待遇
1.本次招聘应聘者一经录用即通知进行岗前培训，与宁夏方胜人力资源服务有限公司建立劳动关系并签订劳动合同，试用期两个月；
2.薪酬结构：基本工资+绩效工资+“社保”+其他各项福利；工资3500元左右。
3.其他福利待遇：在职专业知识培训、个人素质能力培训等，享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。
4.每年生日可享生日慰问。
5.每年组织开展团队提供活动及各种趣味活动。
6.提供各种生活设施，如微波炉，冰柜，设有休息区，阅读区，茶吧区等。公司不提供住宿，需自行解决。
（六）工作时间
话务工作采用7*24小时倒班制，分早班、行政班、夜班等班次，录用人员实行综合工时制，每月综合休息8-10天。
（七）工作地址
银川市金凤区市民大厅F区银川智慧城市管理指挥中心
来源：宁夏方胜人力资源服务有限公司
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