为深入贯彻金融消费者权益保护“预防为先，教育为主”的消保理念，进一步推动商州联社消费者权益保护工作，切实提升客户满意度。11月2日至3日，商州联社组织开展2024年“消费者权益保护及客户投诉处理”专题培训，相关条线部门工作人员、会计主管、综合柜员共110余人参加会议。
此次培训围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《银行业保险业消费者权益保护投诉处理管理办法》等金融消保政策法规展开，通过投诉处理技巧、突发事件处置、客户投诉处理等方面进行了详细解读，同时结合金融消费者投诉典型案例分享经验，使参训员工进一步掌握了预防化解客户投诉及纠纷的方法技巧。
培训现场，黑龙口、麻池河、大赵峪、梁铺等网点积极分享各自在日常消费者权益保护工作中的经验做法，现场互动氛围浓厚，参会人员纷纷表示此次培训受益匪浅，在今后的工作中定将所学所思转化运用到实践中去。
下一步，商州联社将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，不断完善消费者权益保护工作机制，进一步提升金融消费者获得感和满意度，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。
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