厦门黄先生:在知名电商平台花一分钱领了1.5公斤水果,却发现……

民生   2024-11-16 21:02   福建  

报料

近日,厦门黄先生向《维权007》投诉称,他曾于10月底在淘宝旗下的直播平台点淘APP完成了果园种植任务,花了一分钱领了份1.5公斤装的雪莲果,几天后他收到商品,发现水果大量损坏腐烂,于是联系平台客服,对方让他申请售后。后续,平台方面退还了他一分钱。在黄先生看来,平台方面应该给自己补寄一份水果,而不是只退一分钱。




黄先生:钱不多但很生气


黄先生告诉记者,自己平时也会看看直播,遇到便宜的东西会忍不住下单,所以手机里就下载了几个短视频和直播软件,其中就包括点淘APP。“就是以前的淘宝网直播平台,后续改名叫点淘,单独出来了,其实就是淘宝旗下的业务。”

据黄先生介绍,除了在点淘上看直播,自己也会薅点羊毛,例如平台上的果园板块,自己经常会在上面领水滴。“只要登录果园板块,每天会送一些水滴,看直播和广告会另外再送水滴,如果通过直播买东西,送的水滴就更多了,我一般都是看直播和广告来积累水滴,然后浇水,果园里的水果就会长大然后成熟。”

果园板块,图由黄先生提供

黄先生说,一般情况下,20天左右,这些虚拟种植的水果就会成熟,用户象征性地花一分钱就能领到水果。“一般是你种植什么水果就领什么水果,偶尔也有例外,平台会提供几种水果给你选,10月底我选的是1.5公斤装的雪莲果。”

水滴,图由黄先生提供

几天后,黄先生收到了水果,刚把外包装纸箱拆开,他就闻到了一股臭味。“当时发现,只有少数雪莲果是完整的,大部分的水果都切开了,估计是挖的时候就挖坏了,商家竟然还把这些坏的东西发过来,没了果皮保护,挖坏的地方就腐烂了。”

坏掉的水果,图由黄先生提供

虽然这些水果自己只花了一分钱,但考虑到也是做了大约20天任务才得到的,黄先生就在线联系了点淘的官方客服,对方让他申请售后。

很多果子坏了,图由黄先生提供

“结果我一申请,平台就直接给我退单了。”黄先生说,如果这份水果是自己按照正常价格购买的,那退单这个处理方式还是能接受的,“但这份水果是我做任务得到了,最后就退了我一分钱,等于平时做任务都白忙活了。”
对这个处理结果不满的黄先生又多次联系平台客服,但问题始终没得到解决,到最后,平台客服直接表示投诉已经完结。“我的诉求就是,平台方面得赔偿我一张水果券,毕竟我付出了这么多时间和精力,钱不多,但平台得讲理。”

客服建议申请售后,图由黄先生提供


平台回应:将升级处理


接到黄先生的投诉后,记者拨打了点淘APP的官方客服热线9510211,该号码和淘宝网的官方客服热线一致,144369号客服表示,黄先生的诉求并没有处理完结,而是还有同事在跟进。

客服表示已经处理完结,图由黄先生提供

随后记者询问,黄先生于11月2日就开始发起投诉,为何这么多天过去了,他的问题还始终没得到处理。该客服没有正面回复这个问题,只是表示会将情况上报,进行升级处理,后续会由平台专员回复黄先生和记者。

订单,图由黄先生提供
但截止发稿,记者没有收到来自平台方面的任何回复。


律师看法:黄先生有权

要求平台重发水果


针对黄先生的遭遇,《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示,尽管黄先生只花了一分钱,但他为了获取这份水果,花时间在点淘平台上做任务,比如观看广告、浇水等,花费了时间和精力,这种形式的互动营销实际上是一种以用户时间换取商品的形式,因此,用户在付出一定的时间成本后,有权获得质量合格的商品。

林善志律师表示,从黄先生提供的证据来看,其收到的雪莲果的确有大量是腐烂的,按照我国《消费者权益保护法》规定,消费者享有获得质量合格商品的权利,即使商品是以免费的形式提供,如果商品存在质量问题,消费者也有权利要求商家进行更换或补发。因此,黄先生有权要求平台对于收到的不合格商品进行补发或采取其他合理措施解决问题。

因此林善志律师建议,从记者的采访来看,平台客服表示会升级专员进行处理,黄先生也可以继续向平台方面投诉,如果平台再次确认不受理,他可以向厦门或点淘平台注册地的市场监督管理部门投诉,或向当地的消费者协会寻求帮助。当然,他也可以考虑向法院提起诉讼,以维护自身合法权益。

END


记者:廖神

监制:叶军民

本文为FM1007福建交通广播原创稿件

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