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企业开办流程是否顺畅？企业注销手续办理是否方便？11月19日上午，经开区政务服务中心主任李军民来到大厅法人服务区A03综合受理窗口，沉浸式开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，了解“高效办成一件事”改革成效。![]()
李军民以窗口受理人员身份为群众办理涉企类业务，以群众身份到窗口体验企业开办、企业注销等业务办理流程。体验中，李军民发现部分窗口人员对某些改革业务不熟练，办事效率需要提升。针对发现的问题，李军民现场要求中心政务服务科对接有关部门，组织窗口人员开展业务培训，提升综合服务水平。据了解，为更好地解决企业群众办事中的堵点难点痛点问题，发挥政务服务部门领导带头示范作用，区政务服务中心贯彻上级部门要求，定期安排领导班子成员到窗口“坐窗”，从企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督三个维度，检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”，推动政务服务机制再优化、服务效能再加强——以窗口人员身份“坐窗口”，零距离为企业群众办理业务。对企业群众通过12345政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果倒推审批流程，查找“梗阻”，及时解决。
以企业群众身份“走流程”，采取亲身办、帮代办、陪同办等形式，体验办事全过程。深入了解高频事项的办理步骤，感受办事流程是否顺畅、材料要求是否合理、服务是否热情周到，对发现问题的事项内容及时改进，进一步优化办事流程、提升服务质量。审核：刘娟 武秋实
终审：马优明
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