【解放思想办实事】服务无小事，解决群众“烦心事”

政务 2024-11-03 21:18 黑龙江

为了规范政务服务投诉处理工作，及时、公正地处理政务服务投诉，完善我区政务服务评价体系，促进在政务服务过程中依法行政、廉洁高效、服务为民，根据《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等文件规定，依据《鹤岗市政务服务投诉处理暂行办法》的相关工作通知，结合我区实际，着力解决群众在办事过程中的急、难、愁、盼问题。

案例一要紧的事情马上办

兴安区政务服务中心市场局窗口在下班时有群众来访，称该企业急需迁入兴安区。工作人员得知后，利用下班时间全程帮办代办，为其准备企业迁移所需材料，并联系迁出单位，在政务服务平台帮助其提交迁移申请，工作人员第一时间为企业提交的业务进行受理、审核，帮助企业顺利拿到营业执照、开展生产经营活动，群众的诉求得到及时有效解决。

案例二复杂的事情理清办

10月10日，峰威伟业房地产开发集团有限公司办事人员办理企业职工养老保险跨机构参保时，不能正常参保，于是该企业办事人员到兴安区政务中心人社窗口进行咨询。窗口工作人员与其办事人员对接后，第一时间对办事人员给予安慰，详细了解企业所需参保人员养老保险参险情况，以及企业在进行企业职工养老保险跨机构参保时所遇到的问题，并与原参险机构沟通了解情况。因系统提示有转移登记业务拦截，人社窗口工作人员积极向省级社保单位反映企业遇到的业务问题，在省后台给予处理。经过省级社保部门维护，该单位顺利完成职工养老保险跨机构业务办理。企业的办事人员对窗口工作人员的服务给予了好评，体会到了良好的营商服务环境，并表示感谢。

案例三复杂的事情想法办

兴安区政务服务中心医保窗口接到鹤岗市青年科技有限公司单位经办人反映，在为职工办理暂停医保时，线上网厅显示存在欠缴无法办理暂停业务。工作人员接到反馈后，第一时间了解情况。经核实，该单位于7号已缴费且税务已经到账，但在医保系统查询时，该单位医保缴费却仍显示未到账。为尽快解决企业面临的问题，工作人员第一时间与市医保局联系处理，市医保局工作人员已为该单位系统内记账。目前，该单位已顺利完成其职工的业务办理。

下一步，兴安区政务服务中心将进一步强化制度管理，继续坚持“以人民为中心”的发展思想，提升服务效能，打造一流的政务环境，让“小窗口”彰显“大效能”，给企业、群众带来更优的办事体验。

来源：区营商局

文字：姜妮妹

图片：姜妮妹

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