今年以来，中宁县公安局城关派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持“预防走在排查前，排查走在化解前，化解走在激化前”的原则，持续完善矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解机制，有效维护辖区治安稳定。其中，新安警务室不断创新工作方法、总结工作经验，根据不同矛盾类型，运用“五步”工作法，做到了管辖区域因矛盾纠纷引起的治安、刑事案件“零发案”。
快速响应 及早介入
警务室民警主动介入，工作中发现有苗头性或倾向性问题及时介入，采用“以防为主、防调结合”的方针，积极对接社区及相关部门，将纠纷事态消除在萌芽状态。
“感谢警察同志妥善协调，这个水管问题总算是解决了”。社区民警在入户走访的过程中发现，一汽车修理铺因水管多年未维护发生老化现象，消防栓有溢水情况，造成水泥地面塌陷成坑并蔓延周边地面，万一修理时发生塌方，极易引发安全问题，民辅警提醒商户李某维修时，李某情绪激动，因不满物业服务，声称坚决不维修。为此，警务室民辅警多次入户走访开展思想工作，联合社区工作人员和物业负责人多次沟通，最终达成协议，水管维修问题得以解决。
公正调解 法理并行
宁静而祥和的校园时常发生着各种各样的矛盾纠纷，面对这些心智不成熟容易冲动行事的未成年们，需要警务室民辅警提前做好功课。在了解到事情的真相后，处理中如何依理讲法、宽严并济是门学问。调解中，民辅警采用法理结合的方法，抓其要害，直达当事人内心深处，最终达到和解。
辖区一学校学生因早恋发生矛盾，调解过程牵涉到赔偿时，一度陷入僵局，民警找准突破口，以法育人、以理服人，实行捆绑式担责，后家长之间互相让步，事情得到圆满解决。
理性沟通 对症下药
俗话说“远亲不如近邻”。但现实生活中，左邻右舍总会因些鸡毛蒜皮的小事产生矛盾。针对这类矛盾纠纷，民辅警采用第三方视角，用平和、公正的态度对待双方，让双方先静下心来，选个适宜调解的地方，坐下来好好沟通，话语间让双方都能感受到对彼此的尊重和理解，引导双方有序表达自己的观点和感受，避免争吵和打断，让双方打开心结，对症下药，矛盾纠纷得到有效解决。
辖区一小区内发生宠物扰民事件，一大型金毛犬因主人未拴绳，在小区内乱蹿，小区内老人小孩受到不同程度惊吓，民警和社区工作人员上门协调时，狗主人不但未认识到自己的错误，还据理力争自家狗性格温顺不会咬人，后通过民辅警几个小时的以案释法，狗主人这才意识到事情的严重性，后对受惊邻居致歉，事情得到圆满解决。
换位思考 分开调解
在处理婚姻家庭矛盾纠纷时，为避免矛盾激化，常常采用背对背调解法，先将双方当事人分开，女民警给女性当事人做工作，男民警给男性当事人做工作，同性之间往往更能共情彼此，沟通起来更方便，秉持着“以法为基、以情动人”的原则，耐心倾听双方诉求，教彼此学会换位思考，站在对方的立场考虑问题，以两人曾经的感情基础为切入点，引导双方从孩子的身心健康成长等方面理性考虑，劝解双方柔和与大度，最后再让双方共同想想一路走来的不易，产生情感共鸣，放下纠结，重归于好。
定期回访 以防复燃
为确保调解效果，警务室民警对已化解或称不需要民警处理的矛盾纠纷，定期通过电话回访、上门走访等多种方式开展回访工作，了解当事人近期生活状况、思想动态，正面引导、时时鼓励，利用亲情关怀进一步巩固调解成果，掌握工作主动性，防止矛盾纠纷复燃。今年以来，共计排查矛盾纠纷68起，化解68起，化解率达100%。
调解矛盾纠纷是维护社区和谐稳定的重要一环。中宁县公安局城关派出所将继续秉承“察民情、识民意、办实事、解民忧”的工作理念，积极探寻新的工作方法，帮助百姓排忧解难，把群众的烦心事、揪心事变成开心事、顺心事，积极构建“警民一家亲”的和谐关系。
来源：平安中宁
