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原文摘录：
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地达观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
—— 引自章节：第三章 区分观察和评论
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如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，她们就会不太想满足我们的愿望。
—— 引自章节：第六章 请求帮助
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马歇尔·卢森堡曾说："每一句批评都是一个悲惨的需求表达。"
很多人都说，马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》是一本改变生命的书。
这本书告诉我们：沟通的本质，不是控制和改变他人，而是建立连接与理解。
马歇尔·卢森堡认为，每个人都渴望被理解、被认可。
但在日常生活中，我们常常不自觉地使用暴力语言，伤害他人，也伤害自己。
这本书为我们提供了一种全新的沟通方式，教会我们如何在沟通中保持善意和尊重。
读完这本书，我发现优质沟通的关键在于以下3点。
01
不评判 是善意沟通的开始
在书中，作者讲述了一个发生在他咨询室的故事。
一位母亲带着12岁的儿子来找他，说孩子总是不听话，成绩一直在下滑。
"他就是太懒了，整天只知道打游戏，一点都不上进。"母亲愤怒地说。
面对母亲的指责，男孩低着头，一言不发。
作者没有立即对男孩的行为做出评判，而是温和地问道："你最近是不是遇到了什么困难？"
男孩沉默了一会儿，眼眶红了："我在学校总是被同学嘲笑，他们说我笨，我觉得很难过，只有打游戏的时候才能忘记这些。"
这个故事告诉我们，在沟通中，我们常常习惯于快速下判断，给对方贴标签。
"你太粗心了"、"你怎么这么不负责任"、"你真是太自私了"......
这些评判性的语言，会让对方产生抵触情绪，阻碍真正的沟通。
就像那位母亲，她用"懒惰"给儿子贴上标签，却忽视了孩子内心真实的痛苦。
在生活中，我们也经常这样。
同事工作出现失误，我们说"你怎么这么不认真"；
伴侣没有及时回消息，我们说"你一点都不在乎我"；
孩子考试成绩不理想，我们说"你太不争气了"。
这些评判背后，往往隐藏着我们未被满足的需求和期待。
但用评判的方式表达，只会让对方产生防御心理，关闭沟通的大门。
马歇尔说："当我们放下评判，就能看到对方行为背后的原因和需求。"
学会不评判，是善意沟通的第一步。
我们要做的是，先理解对方的处境和感受，而不是急于下结论。
02
表达感受 而不是指责对方
书中提到一对夫妻的故事。
妻子总是抱怨丈夫回家太晚："你每天这么晚才回家，根本不在乎这个家。"
丈夫则反驳说："我这么拼命工作，还不是为了这个家？你总是这样指责我。"
两个人越吵越凶，谁也说服不了谁。
后来在作者的指导下，妻子学会了这样表达：
"当你经常晚回家的时候，我感到很孤单和担心，因为我希望能和你多一些相处的时间。"
这样的表达方式，没有指责和评判，而是诚实地表达自己的感受和需求。
丈夫听后沉默了，说："我不知道你这么想我。我以为多赚些钱才是对家庭最好的付出。"
这个故事让我明白，很多时候，沟通不畅的原因，不是对方不在乎，而是我们表达的方式出了问题。
我们习惯用"你总是..."、"你从来不..."这样的指责性语言。
这样的表达方式，会让对方感到被攻击，从而产生防御或反击。
正确的做法是：表达自己的感受，而不是指责对方。
比如：
不说"你怎么又把事情搞砸了"，
而说"看到这个结果，我感到很着急和困扰"；
不说"你从来不关心我"，
而说"当你忙着玩手机时，我感到被忽视和难过"；
不说"你为什么总是这么固执"，
而说"我觉得很无助，因为我们似乎难以达成共识"。
马歇尔说："当我们诚实地表达感受时，他人更容易理解和回应我们的需求。"
沟通的艺术，就是把指责变成表达，把抱怨变成请求。
03
聆听需求 胜过急于解决
书中讲述了一个令人深思的案例。
一位员工向主管抱怨工作压力大："我觉得自己快要崩溃了，每天都有做不完的工作。"
主管立即给出建议："你要学会合理安排时间，提高工作效率。"
员工听后更加沮丧："你根本不明白我的感受。"
这个场景在生活中非常普遍。
当别人向我们倾诉时，我们往往急于给出建议和解决方案。
我们以为这样是在帮助对方，却忽视了他们真正的需求——被理解和倾听。
作者在书中强调："真正的倾听，不是为了回应，而是为了理解。"
就像那位主管，如果他能先倾听员工的感受：
"你现在一定感到很困扰和压力，能具体说说是什么让你觉得特别有压力吗？"
这样的回应，会让员工感受到被理解和关心，有助于找到问题的根源。
在生活中，我们也常常犯这样的错误：
孩子说"我不想去上学"，
我们急着说"别任性，上学多重要"；
朋友说"我最近很迷茫"，
我们马上说"你要振作起来，想开点"；
伴侣说"我今天心情不好"，
我们立刻说"别想那么多，出去玩玩就好了"。
我们以为给出建议就是帮助，却不知道有时候，静静的倾听比千言万语都有力量。
马歇尔说："当一个人感到被真诚地倾听时，他们的内心会产生奇妙的变化。"
学会倾听，不是为了解决问题，而是为了理解对方的需求和感受。
04
写在最后
沟通，是人与人之间的桥梁。
但这座桥，不是用批评和指责建造的，而是用理解和共情搭建的。
当我们学会不评判、善于表达、用心倾听，就能让沟通变得温暖而有力量。
正如马歇尔所说：
"非暴力沟通不是为了改变他人，而是创造一种能够使每个人的需求都得到满足的连接。"
让我们放下评判的习惯，学会表达的艺术，培养倾听的能力。
这样，我们的人际关系才能真正温暖起来。
毕竟，人生最大的幸福，莫过于被理解，也能理解他人。
END
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