丹桂飘香时，武平县秋风习习。在这样舒适的季节，武平法院立案庭收获了一个好消息——8起金融系列纠纷案件成功调解。
8起纠纷，牵涉百万欠款
这是一起看似普通的金融纠纷案件。蓝某、钟某、凌某、王某（化名）等9人于2023年间在某信用社办理贷款140余万元用于生意资金周转。后因几人资金断链无法按时偿还借款本息，无奈之下，信用社将几人诉至武平法院，要求其立即偿还本息。
经武平法院法官深入了解发现，这些名字的背后，是跨越广东梅州与福建武平两地、年龄普遍偏高且面临数字鸿沟的群体。在这个数字化时代，他们中的大多数人因不会使用智能设备而面临诸多不便，尤其是在处理金融事务时更是力不从心，加之资金使用情况的复杂性，使得这些金融纠纷如一座座大山，横亘在他们面前。
两地调解，上门听取诉求
2024年9月，武平法院联合国家金融监管总局武平监管支局、龙岩市银行业保险业消费者权益保护服务中心武平工作站迅速响应，组成调解团队，受理调解委托。
调解团队兵分两批，前往武平县大禾镇及广东梅州市，开启跨越山海的调解之旅。面对当事人不会使用网上操作的现实，法官和工作人员深知解决此类纠纷，不仅需要专业的金融法律知识，更需要耐心与细心，及对老年群体深切的同情心，因此采取最直接也最有效的方式——上门服务。
他们带着满满的诚意、专业的态度，走进当事人的家中，用朴素的语言和真诚的笑容，拉近双方距离，耐心听取每一位当事人的诉求与困惑。
定制方案，妥善解决纠纷
调解团队沟通后发现，纠纷的根源在于信息不对称与误解。了解到此情况，法官及工作人员抓紧时间，以通俗易懂的方式，详细解释合同条款、利息计算方式及还款责任等金融知识，消除当事人的疑虑。从情感入手，用身边的事例和温暖的话语，促进双方的理解。
当事人蓝某含着泪说：“这个钱投资到厂里，结果经营亏本，现在实在没办法还钱。”
“大哥、大姐，别担心，我们这次来，就是帮大家解决问题的。”工作人员握着蓝某的手，轻声细语地说。
面对当事人的疑惑，调解人员做细致、耐心解答，并根据每位当事人的实际情况，量身定制灵活的还款方案。
这8起案件，如同一根根细线，串联起的是对公平正义的追求，对老年群体特殊关爱的温度。调解的成功，有效维护金融消费者的合法权益，优化法治化营商环境。在这个快速变化的时代，武平法院对老年群体的关爱与帮助不会缺席。
武平法院观法工作室出品
来源：肖发禄 徐旭玉
编辑：刘 珍
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