在火车站熙熙攘攘的春运人潮中，一抹抹“城管蓝”格外亮眼。卫滨城管想群众之所想，精心组织开展火车站志愿服务活动，为返乡旅客的归途增添温暖与安心，积极营造“回家”的感觉。
科学研判，统筹组织。为确保志愿服务高效有序开展，卫滨城管提前对火车站客流情况、旅客需求进行分析研判，合理安排人员岗位，制定详细的服务计划，从服务时间、人员调配到物资筹备，都进行了细致入微的安排。
组建队伍，加强培训。建立志愿服务小组，下设引导咨询组、行李搬运组、应急处理组等，并开展针对性培训，提升队员们的沟通能力、应急处置能力，确保其能以专业的素养投入到志愿服务中。同时，与铁路公安、地方公安、交通、交警部门协同配合，实现信息共享，第一时间给予群众帮助。
因地制宜，强化服务。在火车站进出站口，队员们时刻关注旅客动态，及时为有需要的旅客提供帮助。遇到携带大量行李的旅客，队员们主动上前帮忙搬运，让旅客感受到“家”了。
考虑到春运期间天气寒冷，区城管局专门在显眼位置设置了热水供应点。从早到晚，不断有旅客前来接水。一杯杯热气腾腾的热水，不仅驱散了冬日的寒冷，更温暖了旅客们的心。
此次志愿服务始终坚持“人民至上，服务群众”的理念。一位老年旅客在出站时发现丢失身份证，城管队员发现后，首先安抚了老人情绪，详细询问老人的情况，主动联系了铁路部门，说明老人遇到的困难，协助老人顺利出站，帮助老人寻找遗失的身份证件。这些点滴小事，彰显着城管队员对旅客的关怀，践行着服务群众的初心。
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来源｜区城管局 李林琳
编辑｜杨梦云
