“太恶心”!瑞幸咖啡突然被曝!

时事   2024-12-23 11:29   广东  

12月20日,有网友发视频爆料称,在瑞幸咖啡中喝出小强(蟑螂)。



12月22日,记者联系上安徽合肥的消费者陈先生,他告诉记者,12月20日,他和朋友相约出去玩,当天14点38分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡,朋友点的是轻轻茉莉,自己点的是生椰拿铁。14点42分,陈先生在瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。“到达目的地之后,我嫌外面冷,我就没有拿,一直放在那个杯架上面,当然那个封口的话是一直封着的,我没动。


一直玩到晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡,“送完我朋友后,在我快到家的过程中,喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西,我一吐,吐在杯盖上面,一看是‘小强’一样的东西,当时我就拿手机拍了个视频

▲视频截图

由于一时生气,在拍完视频后,就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气,第二天(21日)一早,陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)进行投诉。

消费者陈先生:他们以下单时间和发现小强这中间时间太长,不承认是他们造成的,我说那把监控调给我看一下,他们说他们没有权利去调监控,需要向上面申请。


之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话,就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。


消费者陈先生:我的要求很简单,第一,他们要检查门店是不是卫生达标,是不是合格,他以前是不是存在这样的问题?他一直没有给我证据 ;第二,如果他门店有问题,必须停业整顿;然后他必须要给我赔礼道歉。


12月22日,记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题,店长是这样回复的。

瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:因为我这边不能代表瑞幸去发言,我们这边没有权利回答你的问题哦,你可以联系我们的公关部。


随后,记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示:“这边有看到,当时投诉的是蟑......确实有这个异物的一个图片,但是目前的话,这个问题是由我们专员给客户回电的。但是目前回电的处理结果的话,我这边还没有看到,还在处理之中的。”

陈先生告诉记者,他已经接到了瑞幸咖啡售后客服的电话,他给我提出解决方案,那个订单的钱原路返回,就是返几张什么优惠券,5张优惠券,然后会加强门店的监督,我当时就给他拒绝了。”

目前,陈先生也向当地12315进行了投诉。

瑞幸已多次被曝喝出“异物”


事实上,这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题受到关注。


据九派新闻报道,2023年10月11日,海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡花费9.9元点了一杯“橙C美式”,在其中发现异物,疑似为塑料配件。涉事门店工作人员联系他致歉,称店内直饮水出水口松动,导致配件掉入杯中,并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。


朱先生表示,在他未对订单做出操作的情况下,瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后,数日后,朱先生收到门店赔偿的1000元。


据南方都市报报道,2023年5月28日,来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称,其购买的瑞幸咖啡,在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示,在褐黄色的咖啡中,有疑似虫子的物体在漂动。


消费者爆料视频截图


5月29日,温岭涉事门店相关负责人告诉记者,其调取了制作咖啡的监控,“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时,该名负责人向南都湾财社记者确认,杯子中的物体确实是虫子,但是并非在门店操作过程中出现的,目前尚不清楚虫子的来源。


根据爆料消费者的最新反馈,瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券,但是其并不认可这一解决方案。


上述瑞幸咖啡涉事门店相关负责人告诉记者,瑞幸咖啡客服确实给了赠送咖啡券这一协商方案,消费者也没有提出自己的诉求,目前瑞幸咖啡总部已经介入处理,5月29日当地市场监管部门已经到店进行检查,并未发现食品安全问题。


2022年6月20日,瑞幸咖啡曾因为#女子咖啡内喝出虫客服称赔饮品券#登上微博热搜榜。当时,湖南湘潭一名消费者发现其购买的瑞幸咖啡的杯盖内部附着虫子。瑞幸咖啡的客服提出可以退款并赔偿消费者5张饮品券。


瑞幸咖啡门店总数超2.1万家


10月30日,瑞幸咖啡公布2024年第三季度财报。数据显示,瑞幸咖啡第三季度总净收入为101.81亿元人民币,同比增长41.4%,单季净收入首次破1百亿元,创历史新高。


利润方面,2024年第三季度瑞幸咖啡在美国会计准则(GAAP)下营业利润为15.57亿元人民币,营业利润率为15.3%。第三季度净利润达到13.03亿元人民币。


第三季度,瑞幸咖啡门店规模持续扩大,实现净新开门店1382家。截至第三季度末,瑞幸咖啡门店总数达21343家,其中自营门店13936家,联营门店7407家,门店规模稳居中国咖啡行业首位。国际市场方面,第三季度瑞幸在新加坡继续稳步投入,净增8家门店,季度末门店总数达45家。


小新最新福利

关注深圳新闻

微信公众号



点击“发消息”

进入对话框



01


后台回复“冰雪”

点击参与抽奖



评论、点赞、在看并转发

此微信推文到朋友圈(不可分组)

即有机会免费获得

冰雪嘉年华门票2张


开奖时间:12月27日10:00


02


后台回复“乐园”

点击参与抽奖



评论、点赞、在看并转发

此微信推文到朋友圈(不可分组)

即有机会免费获得

奇喵乐园2门票2张


开奖时间:12月27日11:00


中奖的朋友请于12小时内

联系小新

逾期未联系或未转发推文

视为弃权


*本活动解释权归深圳新闻网


源:都市现场、长江商报

 21财经客户端、江西广播电视台都市现场

九派新闻、南方都市报、公开信息

编辑:马静欣、刘嘉泳

校审:施冰冰、王容、孙研

转载请注明



深圳新闻网
青春活力创新数媒
 最新文章