拓宽渠道，下好服务先手棋。打造多元化的政务服务渠道是便利群众办事、提高办事效率的关键一招。德州市全面加强政务服务渠道建设，加快“线上+线下”融合发展，通过推进提高乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设、不断完善政务服务平台事项和应用、加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系，实现线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”、企业和群众诉求“一线应答”，切实拓宽政务服务渠道，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务。
打造模式，练好创新基本功。纵深推进政务服务模式创新，组织推进“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”事项办理模式，实现“减材料、减环节、减时限、减跑腿”，在利企便民，优化营商环境等方面发挥至关重要的作用。同时，强化数字赋能，推动事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效。德州市依托全国一体化政务服务平台，明确“市场准入一件事、残疾人一件事、餐饮一件事”，创新线上受理、线下代收服务模式，优化政务服务业务流程，强化数据共享，实现申请事项一站式办理。
丰富供给，打好便民组合拳。推动政务服务提档升级，要着手于提升与企业群众生产生活息息相关的公用事项领域服务。德州市围绕公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、托育服务、住房保障等领域，将水电气热、网络通信、社会保险、就失业登记、残疾人申请、不动产登记等高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台。同时，健全帮办代办体系，帮助企业与群众进行在线操作、材料上传、业务办理，不仅提高办事效率，还能为特殊群体提供优先办理服务，提高企业群众满意度。
推动“高效办成一件事”落地生根对于优化营商环境、助力企业健康发展有着深远影响。我们要立足当前，加快创新，从企业群众实际需求出发，谱写德州市政务服务高质量发展的华美篇章。
常家镇 张博琳
