10月29日，江苏省第六届职业经理人（管理技能）创新大赛落下帷幕。无锡硕放机场服务管理创新团队携“构建‘1+2+10’民航服务管理体系助力无锡机场高质量发展”项目，经过初选、各市选拔赛环节及总决赛角逐，从全省300余家单位中脱颖而出，获得一等奖荣誉。
江苏省第六届职业经理人（管理技能）创新大赛由省工信厅、省总工会、省人社厅、省国资委指导，江苏省职业经理人协会承办，是省总工会一级大赛、省人社厅一类竞赛项目。
本次大赛参赛企业包括多家央企、国企集团、军工企业、外企等，为机场提供了与不同行业单位进行管理交流的平台，也展示了无锡硕放机场在服务管理方面的风采。大赛各项目紧贴企业实际，充分展示了各行业在培育发展新质生产力、积极培育新兴产业和未来产业、深入推进数字经济创新发展等方面的成就，呈现创新性、实践性、实效性、科学性与示范性的特点。
无锡硕放机场通过创新构建具有自身特色的“1+2+10”服务质量管理体系，创新通过服务风险隐患双重预防机制开始事前管理，完善多维服务监测体系，探索服务创新孵化机制，搭建线上融合管理平台，持续开展服务改进与提升，获得显著的管理效益，推出了“580”服务、“空地联盟”爱心服务、“无陪可视化”及“无忧安检”等一系列面向旅客全流程服务举措，连续三年获得全国民航最具公信力奖项CAPSE航空服务奖“年度最佳机场奖”，并在中国民用机场质量评价中获“投诉管理优秀机场”等荣誉。
下一步，无锡硕放机场将在现有管理体系建设成果的基础上，结合机场服务品牌建设工作，打造和完善服务品牌管理体系，为旅客推出更多优质精品服务，提供舒适、便捷的服务体验，构建“人享其行”服务新生态。
往期回顾
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