走进长阳镇长龙家园社区服务站，有别于传统的“一人一座一电脑”柜台式办事模式，映入眼帘的是社区咨询服务前台，居民可在此“一站式”咨询、解决相关问题。
今年以来，长龙家园社区居委会构建“开放性办公”新形态，把居委会打造成了“有颜值、有文化、有温度、有认同”的“居民之家”。居委会内设立了咨询服务区、特色服务区、宣传展示区、暖心谈话区等多个功能分区，进一步提升了办事效率和服务效能。用居民的话来说就是“人情味浓了、服务性强了”。
优化空间，让居民找到“家”的感觉
把服务站打造成“家”里的会客厅，正是服务站改造的初衷。长龙家园社区以“办公空间最小化、服务空间最大化”为原则，压缩社区办公区域，提升公共服务空间，分功能设置不同区域，真正将社区服务站转变成“开放式服务平台”，以新空间为居民提供“心”服务。
长龙家园社区以居民实际需求为出发点，将居委会进门处打造成了咨询服务区，设置了司法解答员和全能社工岗两个岗位，以一张综合服务台解决居民所有需求，真正做到让居民“少跑路”。
司法解答员主要为居民普及法律知识，提供司法答疑服务；全能社工主要是帮助居民调解各种矛盾，解决各种问题
在咨询服务区两侧，还设置了展示社区服务和风采的宣传展示区以及特色服务区。特色服务区根据居民需求，为居民设置了图书角、手工坊等服务区。
宣传展示区
特色服务区
此外，还设置了暖心谈话区。居民可以和社区书记及工作人员面对面沟通谈心、解决问题。开放式办公区大力提升了为民办事效率，让居民享受到了“一站式服务”，真正做到了“小事不出社区”。为居民提供服务，本年度1月份至10月份社区工单较去年大幅下降。
社区党支部书记王辉在暖心服务区与居民谈话
议事协商，促进社区共建共治共享
长龙家园社区通过设置议事协商区，开展社区党建工作联席会、居民会议、议事协商会，加强党建引领，促进社区共建共治共享，增强社区凝聚力。
日前，有居民到咨询服务区反映小区楼道内墙体存在小广告，希望社区能够帮忙解决。工作人员接到反馈后，立即反馈给社区党支部书记王辉。王辉立即组织工作人员、志愿者团队召开协商会议，经过商议，决定组织志愿者对小区内墙体进行重新粉刷。活动当天，志愿者们带着工具走进楼道内，帮助居民清理小广告，并粉刷墙体，让楼道墙体焕然一新，成功解决了居民反映的问题。
志愿者对墙体进行粉刷
此外，长龙家园社区通过与物业公司、充电桩公司召开议事协商会议，优化了停车区域，降低电车充电费用，缓解了居民停车难、充电贵的问题。同时，社区还为居民发放了二维码挪车牌，既解决了挪车难联系的问题，也保护了车主的个人隐私。
社区还利用议事协商区，让居民面对面沟通，化解了“噪音问题”等邻里矛盾，为构建和谐社区搭建了桥梁。
强化服务，服务居民提质增效
社区服务空间开放式建设使社区人力资源从行政性工作中解放出来，有更多的时间精力去深入楼院、入户做居民服务。
在楼道口张贴电动车安全提示
施划非机动车停车位
社区工作人员通过前期走访调研发现，社区内存在电动自行车随意停放、电动自行车“车衣”破损、进楼充电等问题，存在极大的安全隐患。为此，社区居委会与物业公司合作，合理规划电动车停车位，设置清晰的停车标识和指引，引导居民有序停放电动车。同时，社区加强巡查，对乱停乱放行为进行及时纠正，维护社区的停车秩序和充电安全。
此外，为保护居民电动车，社区居委会还联合“我来办”工作站为居民免费发放电动车“车衣”，让居民感受到了社区的关怀与温暖。
电动车披上社区发的新“车衣”
社区党支部书记王辉表示：“我们从‘坐等办公’到‘主动上门’，大大提高了服务水平，拉近了与居民之间的距离，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。”
下一步，长龙家园社区将进一步提升自身服务意识，不断优化“开放式办公”服务模式，增强社区主动治理能力，以实际行动提升居民幸福感，真正把社区建设成为群众满意的“居民之家”。
编辑 | 房山区委组织部（区委党建办）
来源丨长阳镇党委
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