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“买洗衣液就送苹果手机。”“活动真实有效，假一赔三！”日前，抖音平台一直播间39.9元到手“洗衣液+手机”的“优惠”吸引了不少消费者。下单后，手机真的能如约到手吗？
冲着“薅羊毛”下单的孙先生等待多日，收到包裹后却发现只有洗衣液到货，主播承诺的手机却不见踪影，再想联系时，主播直接玩起了失踪，而商家回复对此事并不知情。宣传的“赠品”成了“泡影”，谁该为此负责？
买洗衣液送手机
主播承诺“假一赔三”
“比起39.9元买洗衣液就送一台手机，我更难相信有人敢这么明目张胆地欺骗消费者。”维权多日，讲起自己的经历，孙先生仍旧非常气愤。
据孙先生所说，10月23日他在抖音直播间下单的一款洗衣液，直播带货过程中存在虚假宣传的情况。
根据孙先生提供的信息，记者深入调查发现，10月23日至10月25日，抖音平台陆续有多名主播在直播间声称购买链接中标价39.9元的洗衣液就赠送一台苹果手机，并且进行过“假一赔三”“假一赔十”等承诺。根据商品销售信息显示，除了孙先生外，还有不少消费者也都在直播间购买了该洗衣液。
“一开始直播间里大家都不信，但主播说‘假一赔三’，很多人还截图录音了。人都是贪心的，想着万一真有这样的好事不能错过。”孙先生说。
下单几天后，孙先生收到了快递，打开后只有洗衣液，并没有主播承诺的苹果手机。此时，该直播间已停播多日，主播也联系不上了。于是孙先生便联系了该洗衣液店铺客服。客服答复，不认识该主播，店铺也没有开展过送手机的活动，建议孙先生退货退款。
“商家不认识主播，主播还能免费帮他带货，这种事情没可能的。”孙先生表示对商家的答复无法接受。另外，孙先生还提到，退货时，由于洗衣液超重，他还额外支付了一笔快递费。
羊毛没薅到，反而搭进去一笔快递费，这让孙先生越想越难受。
“我已经在平台投诉了商家和主播，我希望能够按照‘退一赔三’的标准补偿我的损失。”孙先生说。
商家表示与主播并无合作
系主播个人行为
11月7日，记者根据孙先生提供的退货地址找到了洗衣液的商家。
“这个主播我们根本不认识，他就是挂了我们的产品链接。”该洗衣液产品相关负责人王先生（化名）说。
据王先生介绍，他们的产品链接加入了抖音的精选联盟，任何主播都可以直接通过该平台进行选品并在直播中上架产品链接。
记者搜索发现，抖音平台上有不少网友发布了相关教程。按照教程指引，记者也顺利上架了其中的几款产品的链接。
至于主播为何要以这种方式进行直播带货，王先生也有自己的看法：“这个主播是新主播，他通过这样的方式可以快速提升等级，并且吸引流量，接下来他就会上架自己的产品进行带货。”
发现数据异常后，王先生第二天就下架了该产品。之后便收到了消费者发来的截图和视频，王先生这才了解到相关情况，并向抖音平台反映，同时提醒消费者申请退货退款，谨防受骗。
直播间一封了之
消费者与商家损失谁来买单？
由于接到大量消费者的举报与投诉，抖音平台自动将直播间与商家店铺都进行了封号处理。随后，商家向抖音平台提供了证据，并通过人工申诉解封了店铺账号。而没有收到手机的消费者纷纷选择退货退款。
“我们已经收到超过1万单的退货申请了，光快递费就损失好几万元。”洗衣液商家仓管负责人说。
除了退货退款之外，还有不少消费者提出，希望商家可以赔偿他们的损失。
“我们也很无辜，这次不仅损失了快递费，店铺的评分也降低了，还被封店一次。”面对消费者的投诉和索赔，王先生也十分无奈：“有的商家就自认倒霉，会选择赔偿消费者几百块钱来解决。但这件事情确实错不在我们，我们也是一家二十多年的正规企业，不会去做这种欺骗消费者的事情。”
如今，涉事的几家直播间都已被封，但商家和消费者的损失又该由谁来买单？
对此，记者致电了抖音平台的官方客服咨询处理结果，客服表示对此事并不清楚。截至目前，抖音平台仍未答复。
