【中国劳动保障报】传递社保温情服务万家百姓

政务 2024-11-22 14:48 辽宁

——2024年全国“社保服务进万家”活动综述

2024年11月22日《中国劳动保障报》第一、二版

海天一色，沙鸥翔集。初冬时节，2024年“社保服务进万家”全国主场活动在滨城辽宁大连举行，人社部党组成员、副部长李忠宣布活动启动，向全国发出动员令。11月15日至21日，各地人社部门纷纷响应，以“政策面对面服务零距离”为主题同步开展多种形式的活动，广泛深入宣传社会保险政策和便民服务举措，用心聆听百姓声音，用情回应民众诉求，营造全民关注社保、重视社保权益的浓厚氛围。

“我是社保人，我承诺”

“把初心使命扛在肩上，用笃定的心力、踏实的脚力，践行‘记录一生、保障一生、服务一生’庄严承诺，展现社保为民新作为。”启动仪式上，全国人社系统优质服务先进个人、大连市社会保险事业服务中心沙河口区办事处主任刘培培，向全国15万名社保人发出“我是社保人，我承诺”的活动倡议。

“社保服务进万家”活动，是人社部去年首次成功举办之后再次开展的全国性活动，既是密切联系群众的务实之策，也是完善覆盖全民社会保障体系的创新之举，更是践行以人民为中心发展思想的改革之措，受到社会各界广泛好评。

2023年，人社部在全国范围启动实施首届“社保服务进万家”活动。全系统社保工作者积极行动，用群众看得懂、听得清、记得住的语言，把社会保险惠民政策、暖心服务送入千家万户。活动内容丰富、形式多样、各具特色，群众参与踊跃、气氛热烈。

据不完全统计，2023年“社保服务进万家”活动期间，全国共派出工作人员35万人次，深入社区、乡村、企业、校园等场所15.4万个，组织宣传直播活动6万场，参与群众2200万人次，社保工作者昂扬向上、为民服务的精神风貌得到集中展示，“全民参保共享美好”的理念深入人心，群众自愿参保、积极参保氛围更加浓厚。

李忠在全国活动主场表示，2024年“社保服务进万家”活动，要扎实开展零距离政策解读、面对面暖心服务、算一算便民服务等活动，推进进社区、进乡村、进企业、进校园，持续打造“社保服务进万家”的服务品牌，让惠企便民的社保政策更加深入人心，把暖心贴心的社保服务送入千家万户。

一周来，各地人社部门积极响应活动要求，组织人员深入“四进”场所--

在杭州市拱墅区朝晖街道应家桥社区，社区工作人员支起服务摊，用简洁易懂的方式讲解政策，让居民听得进、听得懂、听得会。“真是太专业了，这下我全懂了！”现场居民纷纷点赞；

在新疆阜康市九运街镇七运湖村，社保工作人员不顾严寒，露天开展活动，聚焦养老保险待遇测算、社保关系转移接续等宣传重点，点对点释疑解惑，拉近群众和社保政策距离；

在厦门市翔安区产业园服务中心，人社部门向企业HR、人事经理及职工介绍普惠性稳岗返还政策，结合社保基金安全，进行警示教育活动；

在河南新乡医学院三全学院，红旗区社保中心“进校园”小分队举办专场宣讲会，对师生们较为关注的堵点难点问题答疑解惑，社保工作人员讲得生动鲜活，师生们听得津津有味。

“社保服务＋”特色展示

“现在办理退休‘一件事一次办’，不用再跑好几个地方。您回头把身份证给我，我复印一下，其他事就不用操心了”；

“工伤预防实现定制化培训，针对港口企业特点，‘一企一策’定制宣传培训方案，内容和形式都更有针对性”；

“补办社保卡不用再往大长山跑，社保业务已经延伸到广鹿岛、獐子岛和海洋岛，您带身份证了吗？现在就能帮您办好”；

“我们的数字员工，不仅在主动服务上发挥作用，还能智能审核呢！数字化流程和AI识别技术已经开始应用于部分重复性的日常审核业务，这可是‘5*8小时’到‘7*24小时’的转变……”

在大连活动现场，四幕情景短剧精彩展示辽宁“社保服务＋”特色。近年来，在人社部统一部署下，辽宁省人社部门持续开拓创新，立足企业、群众多元化需求，不断推出“社保服务＋”特色亮点举措--

“社保服务＋关联政务”：辽宁“退休一件事”通过流程再造、数据共享、业务联办，仅需网上一次申请，即可联动办理在职职工转退休、待遇资格确认、待遇核定发放等退休相关事项。

“社保服务＋企业护航”：多年来，辽宁省人社部门聚焦石化、煤炭、交通运输、大型制造等重点行业、重点企业，调研梳理企业工种、岗位、工伤类型，找出工伤事故隐患和职业病危害因素，总结归纳并对症下药，对职工精准培训，提高用人单位工伤预防和安全意识，增强企业员工安全防范技能。

“社保服务＋一卡通用”：辽宁依托社保卡深入拓展便民暖心服务，构建“城市10分钟、乡村半小时”社保卡服务圈，实施社保卡关爱计划，组织合作银行携带移动制卡设备，深入乡村、社区、老年福利院等，集中提供“一站式”上门服务，全面推广居民服务一卡通，凭社保卡就可以参保登记、找工作、参加培训考试、领取待遇补贴等。

“社保服务＋科技”：建立辽宁人社数字中心，探索数字化社保应用实践，推动人找政策向政策找人、窗口服务向门口服务、被动接收向主动提供、有感奔波向无感体验的转变。

活动期间，全国各地纷纷展示社保服务特色--

浙江杭州展示人工智能政务服务平台--“人社小灵光”微信小程序。上线以来，该小程序不断升级迭代，实现社保缴费、养老金测算等10个场景，汇集70个办事事项；

江西南昌现场设立由社保业务骨干组成的“洪城社保专家解忧工作室”，当场协调解决群众在办理社保业务时遇到的“疑难杂症”，对于不能当场解决的问题，建立追踪机制，承诺限时反馈处理结果；

上海重头推出“社保地图”，汇聚全市20个社保经办服务大厅、220个社区事务受理服务中心和近2000个银行网点的精准定位；高效集成社保对外服务网点资源，通过一键导航、一查即准、一找即对，方便企业群众随时随地查询、办理社保业务。

政策面对面服务零距离

“‘政策面对面、服务零距离’，既是本次活动主题，也是社保服务始终践行的基本准则。”辽宁省人社厅党组书记、厅长李安财表示，“今年，我们延伸开展‘社保服务进万家’活动月，确保百姓万家‘进’在经常，社保服务‘做’在日常。”

辽宁等多地的“社保服务进万家活动”从10月底已开始预热，招聘会现场设置展位，大型商场摆地摊，农村大集接地气，村民炕头唠家常，银行网点开专窗，经办窗口优服务等等。各地通过实现“四进”场所范围全覆盖、各类服务群体全覆盖、线上线下宣传渠道全覆盖，切实推动社保政策广为人知、深入人心，让社保服务可亲、可近、可感、可及。

浙江、山东、青海等地强化人社部门内部协同和跨部门联动，开展“社保＋就业”“社保＋劳动关系”“社保＋医保”“社保＋税务”联合宣传。突出活动主题，精心谋划“零距离”解读政策、“零距离”提供服务、“算一算”便民服务。天津、吉林、河南、重庆、宁夏等地创新活动形式，开展直播访谈、社会保险开放日和“一日一主题”活动。山东、浙江等地组织地标亮灯，延伸开展“社保服务进万家”活动月，扩大影响。河北、安徽、重庆、四川、新疆生产建设兵团组织在人员集中的商超、药店、快递网点、集市、招聘会等群众聚集场所，设置政策宣传专区，开展集中宣传。从各地情况看，企业群众参与踊跃、反响热烈。

此次活动把社保服务触角延伸到第一线、最末端，寓教于乐，精彩纷呈--

北京设置社保文化嘉年华、体验官社保游等环节，群众以“社保体验官”身份，深度参观社保服务大厅、帮办专家工作室等，沉浸式体验社保“咨询-受理-审核-办结”经办流程；

深圳将社保政策宣传与城市地标相融合，在11个会场--深圳人才公园、东门老街、比亚迪园区等“摆摊设点”，设立失业金申领飞行棋、社保谣言保龄球、防欺诈九宫格等游戏，将社保政策与游戏相结合。

…………

为期一周的“社保服务进万家”活动，不仅让群众对各项社保政策有了更加深入的了解，更有效提升了群众对社保服务的满意度。全国人社部门将再出发，政策为笔，用面对面解读勾勒保障民生路径；服务着墨，用心贴心绘就暖心社保篇章。

来源：中国劳动保障报

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5MTcwMDcyNg==&mid=2247544596&idx=3&sn=bc4848c3d7b52238790a054a1764c655

辽宁省人力资源和社会保障厅

发布辽宁省人力资源和社会保障厅政策文件、通知公告、新闻资讯、政策解读等各类权威信息，宣传人社厅主要职能、各市工作、业务事项、办事流程等。

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