【中国劳动保障报】省心经办高效办成

政务 2024-11-12 14:34 辽宁

——辽宁积极推进数智化社保服务

2024年11月12日《中国劳动保障报》第一、二版

近年来，辽宁省社保部门将目光聚集在企业和群众最关心、最在意、最急需、最本质的事情上，以有温度的经办服务、有速度的数智转型、有广度的社保宣传，全力提供更加规范、有序、便民的社保服务，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

聚焦服务为民持续提升社保经办服务水平

“社保是现在的热门话题之一，一些短视频平台上常有博主讲解自由职业者参保政策，但都不是官方讲解，我也不知道该不该信。”沈阳市的自由职业者董先生说，“现在能通过人社政务新媒体直观地了解包括社保在内的人社领域相关政策，避免了被误导。看了《办事不找关系指南》后，像我这种灵活就业人员在家就可以用手机或电脑上网办理参加社保的手续了。”

社保工作一头连着民生，一头连着发展，肩负着保障和改善民生、服务经济高质量发展的双重使命。辽宁省社保系统始终坚持以人民为中心，大力推进社保领域改革，全面贯彻落实《社会保险经办条例》，在社保服务标准化、规范化、便利化上实现新突破。

全面推进业务标准化。深入实施优办快办行动，动态调整全省社会保险服务事项基本目录，统一经办规程、规范服务标准，全省数据同源、各地经办联动。梳理45项社保高频事项，编制《办事不找关系指南》，办事流程全省统一、扫码可知。

全力推进经办规范化。推行“一窗收件、分类办理、统一出件”综合窗口服务模式，实现标准受理、智能受理；建立“办不成事”反映窗口，提供兜底服务；全面落实“五制、四公开、三亮明”制度，经办服务效能持续提升，全系统政务服务好评率达99％。

大力推进服务便利化。辽宁省社保中心在大连、抚顺、阜新市经办机构设立就近经办点，13户大型企业可以在企业所在地就近办理业务，极大节约了企业的人力和时间成本，预计为各企业节约资金成本每年10万元，受到参保企业和办事人员的一致认可。

深入推进“高效办成一件事”。以“高效”为前提，以“办成”为核心，围绕2024年全省重点工作完成48个“一件事”场景中涉及社保的15个事项--特别是社保卡居民服务、“退休一件事”服务事项，细化业务清单，聚焦流程再造、系统对接、数据共享等关键环节，推动各方协力合作、同频共振，支撑“一件事”高效办成，受到企业和群众欢迎。

聚焦创新发展持续推进社保领域数智转型

抚顺市的白阿姨是一名企业退休人员，现定居在沈阳。今年年初，因办理出国签证急需打印养老保险参保缴费证明，身在沈阳的白阿姨非常着急。“本以为我要回老家一趟，后来了解到附近的自助查询打印一体机可以实现省内业务通办，很快就能打好证明，解决了我的大问题。”白阿姨说。

信息化是实现社保系统化、规模化、安全化发展的引擎。辽宁社保坚持创新驱动，以“社保＋”转型为着力点，从“群众申办”向“无感智办”迭代，从“减时增效”向“自动匹配、主动推送”转变，从“单件事”向“整件事”集成，不断释放“数智社保”改革新动能，推进社保事业高质量发展。

打造“一体化”社保服务。养老、工伤各险种均搭建“数据省级集中管理、线上线下一体化、业务财务一体化”的全省统一社保业务经办系统。实现系统内部业务一体化经办，养老保险与工伤保险、失业保险在参保变更、缴费申报等业务线上协同同步办理，累计有189万人通过系统认定视同缴费年限、审批退休；实现与外部门业务一体化协同，全省同步办理市场监管新注册企业参保登记7069家，企业注销1219家。

提供“一站式”网上服务。畅通渠道“网上办”、利企便民“指尖办”、服务下沉“就近办”、数据延伸“自助办”，近年来，辽宁社保不断拓宽网上办、指尖办、就近办、自助办服务事项范围，提供服务已达504项，年均服务超1000万人次。同时，强化主动服务，实现数据找人和消息精准推送，月均主动推送信息18万余条。

推行“一卡通”居民服务。以社保卡为载体，建立多领域“多卡融合、一卡通用”的居民服务“一卡通”，在就业、社保、医保、居民服务等领域实现各类应用超100项。截至目前，辽宁省社保卡持卡人数超过4000万，快速制卡网点1400余个，遍布全部区县，立等可取，最快90秒出卡。

聚焦特色亮点持续唱响社保服务好声音

已经退休多年的石先生对每月养老金的到账情况非常关注，为了确保每月能够及时了解自己养老金的到账金额和时间，他都会准时前往银行排队等候查询。经过社保宣传活动中工作人员的讲解，石先生在“辽宁社保”微信公众号上进行了实名认证。“现在，每个月都能在养老金到账后第一时间收到微信提醒，不用再像以前那样焦急地往银行跑了。”石先生说。

“通过社保服务给人民群众带来更多获得感”，是辽宁社保人的初心和坚守。辽宁社保积极打造系统内外全覆盖、线上线下有实效的全方位、多渠道、立体化的全省社保宣传矩阵，通过系统联动同下“一盘棋”，不仅让社保宣传“活起来”“亮起来”“热起来”，也让社保服务真正走进千家万户，为群众带去便捷、优质的服务体验和直接、实在的获得感。

常态化开展进万家活动。辽宁省各级社保经办机构常态化开展“社保服务进万家”活动，将进社区、进乡村、进企业、进校园“四进”活动发展成经办机构的日常规定动作，切实打通社保便民服务的“神经末梢”，为企业群众带来专业、贴心、精准的社保服务体验感。今年以来，全省开展宣传活动超千场，参与群众超百万人。

推进“社保＋”宣传落地见效。通过与人社系统内外多部门合作，深入推进“社保＋就业”“社保＋劳动关系”“社保＋医保”“社保＋健康”等宣传活动，进一步拓宽宣传渠道，强化宣传工作实效。沈阳市社保中心与市医保中心共同举办了“一网同办”“一机同办”新闻发布会，进一步优化了营商环境和群众办事体验，促进经办服务向简易化、智能化、便民化发展。

擦亮辽宁社保服务名片。今年初，明确全省社保宣传工作要围绕宣传重大部署、宣传社保政策、宣传主题活动、宣传社保知识、宣传社保风采“五个宣传”重点内容展开，为不同服务对象提供有针对性的政策宣讲和社保服务指引，同时培育推广各市特色亮点做法，打造一市一特色的宣传品牌，为推动全省社保事业高质量发展营造良好氛围。

来源：中国劳动保障报

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5MTcwMDcyNg==&mid=2247544041&idx=3&sn=8666cc686d8456d275f8e935ace281b7

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