(来源：光明网)
小马押题
为了更好地服务社区居民，提升居民生活幸福感，某社区计划打造 “人民理发师” 志愿服务项目，为社区内老年人、儿童等群体提供免费理发服务。假如你是该社区工作人员，领导让你负责此项工作，你认为工作重点有哪些？
示范答题
各位考官好，打造“人民理发师”志愿服务项目，能切实满足社区居民需求，提升居民生活幸福感。如果由我负责此项工作，我认为工作重点主要有以下几个方面：
1. 做好前期调研与规划：通过问卷调查、实地走访、社区论坛留言等方式，广泛收集社区内老年人、儿童的理发需求，如理发时间偏好、发型需求等。同时，了解社区居民中是否有专业理发师或有理发经验的志愿者，为后续组建团队做准备。根据调研结果，制定详细的项目计划，明确服务时间、地点、服务流程等关键内容。
2. 组建专业志愿服务团队：发布志愿者招募信息，除了在社区公告栏张贴，还可利用社区微信群、公众号等线上渠道宣传，吸引有爱心、有相关经验的居民加入。对报名的志愿者进行筛选和培训，邀请专业理发师进行技能指导，提升志愿者的理发水平，确保服务质量。
3. 保障物资与场地供应：申请社区专项经费，购置理发所需的工具和用品，如剪刀、梳子、理发围布等，并定期维护和更新，保证工具的安全性和卫生性。协调社区内合适的场地作为服务点，如社区活动中心、老年活动站等，确保场地宽敞、明亮、通风良好，为居民提供舒适的理发环境。
4. 加强宣传推广：制作宣传海报和手册，在社区内广泛发放，介绍“人民理发师”志愿服务项目的服务内容、时间、地点等信息。利用社区广播、微信群、公众号等渠道进行宣传，提高项目的知晓度，鼓励更多居民参与。
5. 建立反馈与改进机制：在每次服务结束后，通过现场询问、问卷调查等方式收集居民的意见和建议，了解居民对服务的满意度和改进方向。定期组织志愿者进行总结会议，根据居民反馈，优化服务流程和内容，不断提升服务质量。
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押题依据
2022年国考税务系统面试真题：为进一步优化税收营商环境，提升办税服务质效，税务部门计划开展 “便民办税春风行动”，假如你是税务部门工作人员，你会如何组织此次活动？
示范答题
各位考官好，开展“便民办税春风行动”对优化税收营商环境、提升办税服务质效意义重大。如果由我负责组织此次活动，我会从以下几个关键方面着手：
1. 全面筹备规划：成立专项工作小组，成员涵盖办税服务厅、政策法规、信息技术等多部门业务骨干，明确各成员职责分工。通过线上线下问卷、纳税人座谈会等形式，收集纳税人缴费人在办税流程、政策知晓度、服务需求等方面的痛点、堵点问题，梳理整合形成问题清单，为活动方案制定提供依据。根据收集的问题，结合税务工作实际，确定活动的重点内容，如简化办税流程、落实税收优惠政策、加强纳税辅导等，并制定详细的活动时间表和路线图，保障活动有序推进。
2. 宣传推广活动：制作活动宣传资料，如宣传海报、手册、视频等，突出活动的主题、内容和意义，通过税务部门官网、微信公众号、微博等线上平台发布，同时在办税服务厅、政务服务中心等地张贴和发放。利用线上直播、线下宣讲会等方式，邀请专家、业务骨干解读税收政策，介绍活动亮点和办税便利措施，鼓励纳税人积极参与。与当地媒体合作，对活动进行报道，扩大活动的社会影响力，提升活动知晓度。
3. 优化办税服务：简化办税流程，减少不必要的证明材料和审批环节，推行“最多跑一次”“全程网上办”等便利化举措。例如，进一步优化电子税务局功能，拓展线上办税缴费事项范围，让纳税人缴费人足不出户就能办理大部分业务。在办税服务厅设置专门的咨询辅导岗位，安排业务熟练、沟通能力强的工作人员，为纳税人提供精准的政策咨询和办税指导。开展纳税服务培训，提升税务工作人员的业务水平和服务意识，规范服务用语和行为，确保为纳税人提供优质、高效的服务。
4. 收集反馈持续改进：在活动开展过程中及结束后，通过问卷调查、电话回访、意见箱等方式，广泛收集纳税人缴费人的意见和建议，了解活动效果和存在的问题。对收集到的反馈进行整理分析，针对存在的问题制定整改措施，及时调整和优化活动方案，不断改进办税服务，形成长效机制，持续提升税收营商环境。
