今年以来，砚山县江那镇嘉禾社区为保障社区的和谐稳定，提高居民的生活质量，着力打造了“老马”调解室，成功调解矛盾纠纷百余件，在社区与群众之间架起了一座察民意、解民忧、纾民困的“连心桥”，成为当地基层治理领域的一道新风景。
近日，记者走进 “老马” 调解室，正碰上调解员何娟在调解一起因漏水引发的邻里纠纷，当事人都在场。调解员耐心询问双方需求，认真记录问题，经过沟通协调，漏水方同意修缮自家漏水管道，并对邻居的损失给予补偿，双方达成和解。
采访中，记者了解到，2024年1月，嘉禾社区成立了由县司法局、县公安局、镇综治办退休干部和3名社区特色调解员组成的“老马调解室”。作为专门从事诉前调解及各类矛盾纠纷调解的机构，它充分利用退休干部经验足、专业技能强的优势，推动人民调解工作转型升级，提高诉前调解效率。
嘉禾社区副主任（综治维稳专干）何娟
“老马”调解室刚成立，县司法局从县人民法院领回141件物业管理纠纷案件，我们一直在处理这些物业纠纷的诉前调解，无论是人民调解、口头调解还是简易调解，都在老马工作室开展，“老马” 调解室就是要把大事化小、小事化了，防止矛盾升级。
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何娟还表示，在调解工作中，只要有群众纠纷，就有调解员的身影。他们坚持 “情理法” 相结合，从 “情” 出发暖心疏导，从 “理” 入手耐心沟通，从 “法” 着眼细心解释，而且在调解纠纷的同时，会对双方当事人开展道德法治教育。遇到复杂矛盾纠纷时，他们还会积极协调当事人、法律明白人，通过 “有理大家评” 的方式妥善解决问题。
嘉禾社区居民 梁绍飞
嘉禾社区调解室，为我们调解了许多业主之间的矛盾纠纷，效果非常好，租客与房东之间的矛盾他们也帮忙解决，现在整个小区和谐团结。
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据嘉禾社区工作人员介绍，自 “老马调解室” 成立以来，已调解矛盾纠纷159件，且全部调解成功，矛盾纠纷化解率达100%，圆满化解了当事人双方的矛盾，最大程度实现了 “案结、事了、人和”。今年年底，社区拟将 “老马” 调解室申报为 “金牌” 调解室。
嘉禾社区副主任（综治维稳专干）何娟
下一步打算成立金牌调解室，为社区所有居民尽心尽力协调，创建嘉禾社区的平安社区，以及江那镇的幸福社区。
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“老马” 调解室作为诉源调解的重要力量，成为关切民情的群众 “贴心人”，努力做到应调尽调、能调尽调，实现 “小事不出社区、大事不出镇”，推动人民调解工作转型增效，提高诉前调解质量，共同营造和谐的社区环境。
砚山县融媒体中心记者：沈安婵 陆洁
新媒体编辑：纳蕊鑫
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