春运开启
天河区全力护航
让每一位旅客都能从容踏上回家路
在万家团聚的旅途中多一分方便
多一份温暖
在重要交通枢纽，天河区设立了公安现场指挥部，统筹协调铁路与地方公安，加大反恐安保设备投入，增加武警、特警、辅警、学警200余人。通过全方位高清视频监控及人脸识别技术，实现站场主要区域监控全覆盖。
同时，提升春运安检力度，重点时段、重点区域的安保力量进一步加强，确保站内外人员、物品的安全检查无死角。此外，优化应急场所设置，提前进行摸底检查，做好水电应急准备，全方位保障春运平安。
天河区协调地铁新增指引标志，引导旅客从地铁B2口经东站4号门直接进站，有效缓解1号门高峰时段的拥堵，保障旅客安全顺畅通行。同时，组织交通、交警、公安部门进一步规范出租车、网约车候乘秩序，强化周边交通联防联控。
地面指引标线、交通信号灯、调头转弯标志等出站指引进一步优化，林和西路新增4块大型进站指引标识。交通疏导人员根据铁路运行时间延长服务时间，有效缓解了东站核心区的交通拥堵难题。
天河区组织24小时春运值班组，为夜间滞留旅客发放饼干、快食面等临时应急物资，提前对志愿者和支援人员进行培训，让他们熟练掌握进站线路和候乘区域，进一步提升服务能力。
在广州东站旅客聚集区和出站口，设置了志愿者服务站、母婴室、应急医疗室。
人工售票点由二楼搬迁至一楼，方便出行群众。
在二楼广场设立临时候乘区，增设400把靠背椅，并提供手机充电、免费热水、姜糖水、菊花茶等贴心服务。
此外，新增10条进站安检通道，方便旅客快速进站。
天河区城管部门全方位投入保障工作，每天安排90名环卫工人，调配36台高压冲洗车辆，对广州东站、广州东站汽车客运站和天河汽车客运站及周边主要道路展开冲洗打磨作业。
为满足旅客出行需求，在广州东站二楼平台设置10座流动厕所、2座多坑位小便间和1个工具间，实行24小时无缝保洁。执法队员在客运站场周边开展市容秩序执法整治工作，同时为有需要的乘客提供导乘和用厕指引服务。
相关人员坚持24小时值班值守，每天主动走访铁路、公安、交警、城管、医疗点等执勤点，现场协调解决问题，还不定期召开春运工作调度会，及时处理各类问题。
组织铁路运输组成员单位集体学习、讨论铁路旅客运输应急预案，细化、明确组织架构和启动流程，并进行了滞留旅客疏散应急处置桌面推演。协调广州东站组织10余个铁路部门开展旅客滞留应急演练，协调属地街道、公安部门开展反恐、消防、医疗救助应急演练。
春运是一部流动的史诗
满载着人们对家的思念
从安全出行到交通疏导
从暖心服务到卫生保障
天河区将以最贴心的服务
为您守护出行之路
素材来源丨天河区委社会工作部、天河区城市管理和综合执法局、广州市公安局天河区分局、天河区春运办、东站地区管委会
通讯员丨吴则波、李安蕊、陈叠
记者丨曾嘉晟
编辑丨房丽华
初审丨江秋明
复审丨张煌平
终审丨关星杨
签发丨余 彦
出品丨天河区融媒体中心
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