10月30日上午10点左右，一位年纪很大的老人独自走进了日照银行正阳支行。
大堂经理王浩翔上前服务时，发现这位老人言语表达模糊，对于回家的路线也说不清楚，王浩翔不禁心生忧虑。
为了老人的安全，王浩翔安排老人在客户等待区就座，为她送上一杯温开水，耐心地问老人是否带了手机，或者有无家里人的联系方式。
终于，在老人的随身物品中，王浩翔发现了一张写有多人联系方式的纸。经过耐心的交流，最终确认了老人儿子焦先生的联系方式，并迅速取得了联系。这才知道，老人今年85岁，平时独自居住在东港区西湖镇，老人头脑不太清楚了，但子女都忙于工作，不能每天陪伴在老人身边，也不知道什么原因居然到了这里。
联系到焦先生后，王浩翔安排专人陪同老人在厅堂内安心等待。上午11时左右，焦先生的儿子匆匆赶到支行，将奶奶安全接回家。期间，一直向支行相关人员表示感谢，说如果不是他们这么细心，迷路的奶奶还不知道会遭遇什么事情。
正阳支行地处日照市老城区域，主要客群为中老年群体。正阳支行立足实际，从中老年客群的实际业务需求出发，用心做好敬老服务。今年以来，支行为周边社区年龄较大、不便行动的中老年客户先后提供上门修改密码、升级社保卡等服务30余次；累计开展涉及中老年人反诈防非、金融知识普及宣传及讲座等10余次；成功堵截针对中老年客户的诈骗案例2起，“家人”般的金融服务得到一致好评。
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