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荷兰国铁失物招领新系统上线，物品认领更便捷！

文摘 2024-11-17 21:55 贵州

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荷兰NS失物招领新系统上线

归还率飙升

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▌荷兰NS失物招领新系统上线

据rtl.nl报道，荷兰国铁每年在火车和车站发现约62,000件失物，包括手机、耳机、钥匙和玩具等。过去，旅客需要填写失物报告，等待工作人员在成千上万的失物中手动查找。这种耗时的流程常常令旅客焦急等待。

来源：rtl.nl

本周起，NS推出自建在线系统，旅客只需在网站填写失物信息（如物品类型和遗失时间），系统就会显示相关失物的照片，方便旅客识别。比如，最近被找到的一只毛绒玩具很可能让一位小朋友重拾笑容。

该系统覆盖几乎所有失物，除了身份证件和银行卡等隐私物品，这些会直接被送往相关机构处理。如果物品确认被找到，旅客可以通过系统申请认领。NS会在24小时内核实物品归属，并发送取回通知。失物可选择免费到乌得勒支中心仓库或所在车站服务点取回，或者支付15欧元邮寄到家。

——文中推广——

NS发言人Pauline Bron表示，新的系统显著提升了失物归还效率。数据显示，系统上线首日就上传了680件失物，其中83件成功匹配到失主。

对于紧急情况，例如丢失重要文件或毕业论文，旅客仍可通过电话联系客户服务申请加急处理。

NS统计的前五大遗失物品包括：

钥匙

包袋与行李箱

外套

耳机与耳机配件

钱包

此外，还有一些“奇葩”失物，如桌上足球机、咖啡机、狗笼和花园家具。

NS鼓励旅客如果发现遗失物品，可将其交给列车员或车站服务点。Bron表示，这一系统不仅让旅客找回失物更快，对NS本身也减少了人力需求，实现了双赢。

来源：rtl.nl

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