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任务一：知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述
任务二：礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪
任务三：文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪
任务四：立足客舱，服务世界——民航客舱服务礼仪
任务五：以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪
任务六：博学以文，约之以礼——民航外事礼仪
任务一：了解客舱服务
任务二：了解客舱乘务员
任务三：飞行前的个人准备
任务四：客舱设备检查与操作
任务五：迎送客服务及安全检查
任务六：机上餐饮娱乐服务
任务七：特殊旅客服务
任务八：客舱服务管理
任务一：走进民航服务心理学
任务二：周到贴心—知悉旅客知觉
任务三：及时满足—透视旅客需要
任务四：平稳调控—察觉旅客情绪
任务五：投其所好—洞悉旅客个性
任务六：换位思考—安抚旅客群体
任务七：处变不惊—应对意外状况
任务八：积极面对—塑造健康心理
任务一：认识民航服务沟通
任务二：掌握使用沟通技巧
任务三：做好特殊旅客服务沟通
任务四：做好内部沟通
任务五：民航服务情景实训
任务一：机组资源管理
任务二：客舱安全管理
任务三：客舱应急设备
任务四：客舱应急处置
任务五：应急迫降及求生
任务一：形象设计概述
任务二：穿出职业风格
任务三：搭配合适发型
任务四：做好基础护肤
任务五：面部底妆技巧
任务六：局部彩妆技巧
任务七：面部矫正技巧
任务八：民航空乘人员整体形象展示
任务一：民航面试入门
任务二：民航面试前准备工作
任务三：民航面试中的礼仪
任务四：民航中文面试技巧
任务五：民航英文面试技巧
任务六：面试总结
任务七：民航服务职业认知
民航面试英语教程
任务一：客舱广播词加强训
任务二：客舱英语口语会话进阶
任务三：空乘面试英语问题及答案
任务四：航司真题模考
