优化湖南支付服务㉔ | 湘中明珠“不见外” 纵享支付便利化

科技   2024-11-21 18:01   湖南  

湘中明珠“不见外”     

              纵享支付便利化

在中国人民银行湖南省分行的指导下,中国人民银行娄底市分行以丰富支付供给、深化支付场景建设为切入点,聚焦文旅场景、特色商圈、账户服务、适老服务等重点领域,全方位提升老年人、外籍来娄人员支付服务水平,助力娄底市进一步优化营商环境,实现高水平对外开放。

拓展文旅场景 畅游支付新体验

新化紫鹊界,作为中国重要的农业文化遗产之一,于9月12日至13日举办了第二届“紫鹊界梯田对话世界”——农耕文化交流互鉴大会,其独特的梯田景观和农耕文化吸引了众多游客和学者的关注。

(图新化紫鹊界

为让慕名前来的外籍人员无忧支付,中国人民银行娄底市分行强化与文旅部门协调联动,市分行负责人带队赴景区通过“看、问、测、查”等方式,现场督查各支付场景的外卡受理、标识张贴、外币兑换、适老化服务、“零钱包”发放和使用等情况。推动辖内紫鹊界梯田、梅山龙宫、曾国藩故居等8个4A级以上旅游景区开展外卡受理环境改造,完成文旅商户改造43个,其他重点商户改造179个,并成功受理多笔外卡收单业务,为商户兑换现金“零钱包”1.4万余个,让游客感受全方位的支付便捷。

打造示范商圈  外卡消费无障碍

万豪城市广场位于娄底核心商圈,是一个大型商贸综合服务中心,集购物、美食、娱乐、文化、休闲于一体,日均支付交易量万余笔,交易额百余万元。中国人民银行娄底市分行着力打造万豪城市广场“支付服务示范场景”,商圈内300余家商户全面覆盖多元化支付体系,支持银行卡、扫码及现金等多种支付方式。其中,135家标杆商户已完成外卡终端升级,支持5种主流外卡品牌受理,并醒目张贴受理标识。商圈内设立外籍来华人员支付服务标准化网点,配备专业服务人员,布放《外籍来华人员支付指南》,播放宣传视频,为外籍人员、老年人等群体提供简易开户、零钱包兑换、外卡绑定、业务咨询等服务2000余人次。

(图示范商圈商户外卡终端升级测试)

优化账户服务 调研宣传疏堵点

针对外籍留学生支付服务难点,中国人民银行娄底市分行成立优化外籍留学生账户服务工作小组,分管负责人带队赴湖南人文科技学院调研宣讲,对留学生普遍关心的个人账户开户、外币兑换、外卡绑定微信等服务进行面对面宣传,印制双语版外籍来华人员账户服务手册,聚焦支付中的难点、堵点进行答疑解惑。组建“1对1”服务的外籍来娄人员支付服务微信工作群,切实解决留学生开卡及外教人员支付问题30余个。
指导辖内20家银行机构475个银行网点推广简易开户、完善服务配套、实施账户分类分级管理,开通受理外币兑换的银行网点95家,支持外卡支取人民币的ATM、CRS机623台,推动便利政策落地见效。

(图优化支付服务高校调研宣讲)

关爱银发群体 敬老支付递温暖

中国人民银行娄底市分行指导各银行机构通过优化厅堂服务、智能服务、开展上门延伸服务,不断优化老年人支付服务便利化体验。在网点设置老年人绿色通道,提供老花镜、爱心座椅、急救包、拐杖等适老设施。针对年龄较大、行动不便等特定群体,银行机构在风险可控前提下,灵活采取上门服务、远程视频等方式办理业务。
今年以来,娄底各银行网点均已配备适老设施,设立适老化支付服务特色网点34家,开通适老化服务“绿色通道”372个,共为176位困难客户提供上门办理账户业务,解决行动不便人群密码重置、挂失、社保卡办理等问题300余次,持续提升老年人支付服务便利度。

(图适老化上门账户服务、适老设备)

往期链接:
优化支付服务① | 事关老年人、外籍来华人员支付便利,国务院最新发布!

优化支付服务② | Guide to Payment Services in China

优化支付服务③ | 湖南:支付适老 暖心守护“银发族”

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