奔驰服务技能大师赛：“以赛代练”共同守护车主的奔驰人生

汽车 2023-12-08 16:07 山东

每年一届的梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，从2008年到今年已经举办了15届，这个比赛的目的不仅是培养服务技能人员，也让车主了解了奔驰在服务方面所做的努力。因为在奔驰看来，客户买了奔驰，人和车的共同的故事才刚开始，享受奔驰人生不仅只是享受车的高品质，更是要享受奔驰带来的无微不至的服务。

2023年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛，历时6个月，于上月举办总决赛，在这场总决赛上，我们不仅见证了技师们的精湛技术，更了解到在汽车行业电动化、智能化的大趋势下，奔驰对服务的要求。在比赛中，针对用户“油电双行”的用车场景，从各个维度全方位考核。

针对油电双行场景丰富赛制考核

在今年的服务技能大师赛上，围绕当下豪华汽车用户“油电双行”的用车场景和中国用户的数字化生活方式，进一步加大了对新能源车型、高端豪华车型及智能化功能应用的考核比重。特别强调了对专业工具使用和维修标准应用方面的考察，以此确保每一位客户都可尽享随时随地，放心奔驰的高水准服务体验。

作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛15年来为来自全国各大市场的约50,000名认证技师、服务顾问、车主管家等各岗位一线客户服务人员，提供了“以赛代练”、“以赛代学”的竞技交流平台，并见证了17名杰出技师凭借扎实的服务技能代表中国市场出战梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛。历年来，共有9名中国技能大师在该赛事中斩获全球奖项。

构建全链条人才培养及发展体系

服务人员的专业与否直接影响客户的体验，这一点奔驰特别重视，为了让600多万客户体验放心奔驰的服务，梅赛德斯-奔驰和全体授权经销商伙伴，一直以来都非常重视服务人才的培训与发展，不仅有在职培训、资质认证、进阶培训等多个长效项目，还打造了服务技能大师赛、客户体验全球挑战赛等“以赛代练”的竞技平台，构建了一条全链条人才培养及发展体系。

奔驰还有“一岗一策”的专职培训及认证体系，维修接待人员、维修技术人员、后台支持人员和管理人员都要接受专职培训，为确保核心岗位在职人员的知识技能可伴随行业发展而不断更新迭代，每位认证人员每年还须接受平均2天的在职培训以确保任职资格的有效性。

举个例子，梅赛德斯-奔驰系统认证的保养技师需要通过在职培训、资质认证、进阶培训等多个环节，平均需要6年以上的时间才可晋级至体系内最高阶的诊断技师。这是对客户的负责，也是给客户良好服务体验的重要环节，更是企业持续良好发展的基础。

而面对汽车电动化、智能化的发展，奔驰在车型上和服务上提早布局，在2009年的时候就着手布局新能源车型技术人员和服务人员的培养发展体系，并设置了完善的认证体系。目前，奔驰的新能源车客户服务人员的认证率接近100%。

不断迭代客户体验生态

为满足客户电动化、数字化、生活化需求，梅赛德斯-奔驰依托覆盖全国240多个城市的超过700家授权经销商网点，持续推进“数实融合”的服务网络建设，并以此为基础不断迭代客户体验生态。

在道路救援方面，覆盖全系车型和全国具备道路通行条件的区域，保障客户的安心出行；尤其是纯电专属服务，已覆盖全国近600家授权经销商网点；而充电功率高达480千瓦的中国首批，同时也是全球首批梅赛德斯-奔驰超级充电站已于10月落成使用。

在数字化生态方面，奔驰也打造了包括手机应用、官方网站、微信平台及在线展厅、车机互联在内的一键式数字化体验生态，为客户提供线上便捷服务，并且积极聆听客户用车反馈，进一步优化服务体验。

尤其是Mercedes me手机应用，目前可以实现一键呼叫道路救援、车损上报、预约和购买维修保养、轮胎产品及数字化服务产品等。而在今年内，奔驰将向80余万辆符合条件的车辆推送包括高德定制导航新功能、语音助手优化、零层级用户界面更新在内的OTA升级服务。

在生活方面，奔驰也积极融入客户生活圈，除了提供养车用车的服务，更是搭建了线上社区“星友荟”、线下体验平台、生活化精品产品，陪伴客户共度不止于车的奔驰人生。

2023年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛成绩单

安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司分别摘得乘用车团队冠亚季军。

郑州坤星汽车有限公司、威海之星汽车服务有限公司、新郑市驰星汽车销售有限公司分获商务车团队冠亚季军。

南京宁星汽车维修服务有限公司摘得最佳新能源经销商奖。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3OTIzMDYxNg==&mid=2651558622&idx=2&sn=ba33a954d7b68b27fb24a819b9d2fd00

High-end Life

汽车、旅游、美食、时尚，热爱生活的你们，都能在High-end Life（嗨生活）找到共鸣！

最新文章

奔驰大G｜征服天地与闪耀秀场的双重魅力

这就是路虎卫士的魅力

领克Z10，跃入红海

新一代奔驰V级MPV“小题大做”了？

刚刚发布的极氪7X，到底能不能买？

在这台车上我看到了对静奢风最好的诠释

这条阿勒泰小众自驾游路线被“发现”发现了

买奔驰就是买个标？

“NEVER STOP灵感派对” 时髦+科技

巴黎奥运会变“时装周”？各国奥运代表团“战袍”大盘点

领克Z10，背刺了谁？

跟黑眼豆豆成员will.i.am聊奔驰是种什么体验？

大众汽车决心很大

2024北京车展有什么看头？看坚持做自己的新车

2024北京车展：宝马的新车很有看头

2024北京车展：看丰田如何提供新的体验价值

把“野”变成一种生活方式，福特纵横有两把刷子

在这场AMG“性能派对”上，我大开眼界

千万别小看轮胎的重要性

福特烈马，原厂状态，很烈很野

听瓦格纳讲述梅赛德斯-奔驰设计的秘密

游记｜体验卫士那不容易被模仿的野

游记｜解锁泉州，一个不容错过的宝藏城市

四问电混林肯？

🧧龙年抢头彩，大众送大福｜快进来领福利

关于全新BMW 5系，我的几点看法

实拍详解国产福特烈马，这台北美大G不简单

EMEYA驭风之旅｜三亚的魅力不止海

在零下40度的极寒天气中，开奔驰玩雪是种怎样的体验？

smart就是玩！

扒车｜这些出现在《繁花》中的车，现在的你还熟悉吗？

探店｜捷尼赛思G70猎型版装得下生活，去得了远方

一场关于行李箱的奇妙之旅｜RIMOWA 上海展，这些看点不可错过

跟随全新皇冠的脚步，活出属于自己的高级感

全新奔驰长轴距E级车，不止好看那么简单

畅游丨驾玛莎拉蒂格雷嘉飞白特别版，探寻黑白之美

奔驰服务技能大师赛：“以赛代练”共同守护车主的奔驰人生

别操心，丰田好着呢！

这届广州车展，137岁的奔驰给我们上了生动的一课

对话：有能力选择不做什么，是smart不被定义的信心

广州车展，超级豪车自成一派

刘宪华也喜欢的smart，魅力远不止颜值

极氪007，B级豪华纯电轿车有了新模样

五菱星光，多快好省

除了始祖鸟，还有哪些品牌的冲锋衣值得买？

用“野”代替“卷”，这是福特纵横纵享空间的意义所在

全新RZ的改变与坚持

《向山海出发》，在随性自在的慢综艺里探讨旅行的意义

野！2023成都车展关键词

2023成都车展丨“无论油电，都很奔驰”

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉