一份表扬，一份责任—— 医保窗口暖民心周到服务获锦旗

健康 2024-09-29 18:26 陕西

2024年9月27日，一位自称是王大爷儿媳的女士带着一面写有“爱心亲如家人、善心真诚服务、非常感谢”的锦旗和一束鲜花来到我院门诊大厅的医保窗口，表示今天是特意向之前为王大爷办理透析慢病报销过程中周到、细心、热情服务的工作人员赵婉婷表示感谢。

事情的来龙去脉是这样的......

9月下旬，王大爷到门诊大厅医保窗口办理透析慢病报销业务，窗口经办人员赵婉婷向他耐心讲解报销流程，此时王大爷从包里缓缓掏出自己积攒了十几张尿激酶的治疗单子询问工作人员是否可以报销。得知可以报销后，王大爷开心不已，“我一直以为这个报销不了，没想到现在的政策这么好，那就麻烦你了，孩子。”明白王大爷的诉求后，工作人员迅速响应，在最短的时间内完成了就医费用报销，赢得了王大爷的连连称赞，这才有了故事开头那既暖心又熟悉的感人场景！

一面锦旗，一束鲜花，代表着患者及家属对我院医保科工作人员服务的认可，更是体现我院深入开展“改善患者就医感受，提升患者就医体验”主题实践活动的成效。今后，我院将继续坚持以“群众利益无小事、服务患者零距离”为宗旨，想患者之所想，急患者之所急，不断优化服务流程，强化服务内涵，持续完善便民、惠民、为民服务措施，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务！

（供稿：医保科）

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