为进一步提升社区服务品质，铁路社区本着服务群众的工作理念，全面梳理为民服务事项清单、聚焦群众最关心的问题，努力探索创新社区工作方法，着力破解联系服务群众“最后一公里”难题。
社区认真梳理帮办代办事项，形成帮办代办事项清单。实行“一窗式”综合受理模式，配备业务能力强、综合素质高的工作人员，真正实现“少跑快办”。同时通过电话、居民微信群提供线上帮办代办服务，在线为居民答疑解惑。今年以来累计帮助群众办理包括社保缴纳、医保缴纳、居民退休、养老资格认证等事项1000余件，解决群众咨询问题2000余次。
社区利用网格化管理优势，重点梳理辖区内的特殊群体，实现快速发现问题、统一精准调度，及时为居民解决问题，切实做好群众工作，保障群众利益。针对辖区内行动不便的特殊人群,网格员建立信息台账，走进居民家中上门提供帮办代办服务，为居民现场解答疑难问题，让便民服务在居民需要时能够“靠得住”，将便民利民服务真正落到实处。今年以来，入户上门帮办代办600余件。
紧扣群众关心的热点、难点问题，组织在职党员、居民志愿者、网格员等，“组团”开展丰富多样的志愿服务活动，连起了邻里情、温暖了邻里心。今年以来，社区共组织开展健康义诊、上门养老认证、环境卫生整治、走访慰问等志愿活动20余次。
下一步，铁路社区将立足工作实际，进一步整合辖区资源，围绕群众急难愁盼问题，探索、优化、创新服务模式，让群众少跑腿，让数据多跑路，让便民服务更“暖心。
图文：张青华
